店員の対応ミスで食事休憩中の台を打ってしまった際の顧客トラブル
今回は質問にお答えします。
題名: トラブル回避
メッセージ本文:
12/20に回答していた「台を横取りされたら～」と同じような質問になりますが、時間あるときに見てみてください。
凱旋の850ハマり程度の台があり、下皿には何一つ無く台に着席した後、液晶を見てみるとステージがパルテノン神殿でした！これはもう喜んで打ち出そうとしたところ、ある違和感が！！
台頭上のデータランプが不自然に光っていました。
コールランプではなく、休憩中などに光るような感じで！
トラブルは面倒なので店員を呼び確認したところ、問題ないのでどうぞと言われました。
その時、店員は台が何分間稼働していないかを確認してます。
店員の確認もできたので意気揚々と打ち出すと、やはりすでに前兆中で数ゲームでGG当選しました。
するとそこでおじちゃんが登場！！
それワシのや！どけっ！と言われました。
とりあえず店員を呼び経緯を調べてもらったところ、
休憩を取っており、帰ってきたときにおじちゃんが店員を呼び片付けてもらってる最中におじちゃんがトイレにいっており、店員は札などを回収しその場を離れてしまった。
そこに私が台を発見し、違う店員に確認をしてもらったということです。
まぁ本来は獲得できる台でもないですし、なによりも今後に影響するのが嫌なので少し会話し台を譲りました。
面倒な人の場合は揉め事となるとおもいます。
このときの店の対応としてはどうするべきなのでしょうか？
長文失礼しました。
え・・
凱旋でGG当選時にあとからやってきた客に台を譲ってしまったのですか？
いやいや
それは殴り合いの喧嘩をしてまで譲るべきではない でしょう。
スタッフの対応ミスによるトラブル
・・と冗談はさておき、今回のケースでは責任は店員にあります。
流れとしては、台をお爺さんに譲り、質問者さんはGG当選まで回してしまった分のメダルを店側から補償してもらうべきでしょう。
今回のケースであれば、ほとんどのホールでれば補償対応となると思います。
少なくとも私のホールでそのようなことがあったら、消化した分+αのメダルを補償するでしょうね。
過去にあった取り返しがつかないミス
そのようなスタッフの対応ミスにより発生したトラブルの中で一番キツかったのが、初代牙狼の時に起こったトラブルです。
ある日、稼働がピークでクソ忙しいタイミングで、客から遊技終了のポーズで呼び出されました。
おそらく皆さんはご存知かと思いますが、遊技終了のポーズとは人差し指でバッテンのサインとなります。
その後、対応したスタッフはそのサインを見て、すぐに玉流しに入りました。
そして、2～3箱流してレシートを客に渡そうと思ったら客がその場に見当たらなくなっていたのです。
「おかしいな」と思ってホール内を探してみたけど見当たらず、どうやらその客は遊技終了ではなく、食事休憩に出掛けてしまったようでした。
つまり、遊技終了のバッテンのジェスチャーはスタッフの勘違いで、実は食事休憩を取るときのご飯を食べるジェスチャーだったのです。
これはヤバイと思って、間違って流した台に戻るとすでにあとから座った客が遊技しており、魔戒チャンスに入ってました。
で、そのまま爆連したという・・。
その1時間後に食事休憩に出掛けた客が戻ると、自分の台で他の客が打っていたからビックリ。
しかも10箱以上出されていました。
間違って流してしまった2～3箱を客に返すだけでは当然納得できません。
その時は部下の女性アルバイトが対応したのですが、ホール責任者である私が代わりに対応することとなりました。
40分ほど話した結果、ドル箱4箱分の返却でどうにか納得してもらった感じです。
つまり、1箱ちょっとの補償対応ですね。
以上のようなことが起こってから、対応の際には
食事休憩なのか、遊技終了なのかを必ず確認すること。
客のジェスチャーを信じないといったことを徹底させました。
このようなトラブルは忙しいホールほど多い傾向がありますね。
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