パチプロ軍団を排除させる為の有効な方法とは？
今回は質問にお答えします。
日付：2017年9月1日 22:56
題名:：軍団排除
はじめましてもげらと申します。
実は軍団について悩んでます。わたしは兼業です。
マイホは絆メインのイベントをよくやっていて、一列全6なんてこともしているわけですが毎回同じ軍団が占拠しています。
このホールはプロお断り、軍団お断りの看板も出していて、排除対象になると思うのですが、何ヵ月もこの状態が続いています。
できればうまく指摘して排除したいと思っているのですが、そのホールに知らせる術がありません。(メール、投書等)
無理であれば、せめて張り付き、何人もかわって同じ台を打つなどの行為をやめさせたいと思っています。
どうするのがベターでしょうか？
使えるホールなのでそういう輩を少しでも減らしたいと思っています。
もしよろしければご教示お願いします。
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どうも。
メッセージありがとうございます。
こういった系の質問は多いですね。
そして、その方法は色々ありますが、最も有効なのは電話でのクレームでしょう。
具体的な手順やポイントなどを細かく書いてみますね。
効果的な電話でのクレーム方法
手順１ 平日17～18時の時間帯に店に電話する
重要なのは、店内で最も権限のある店長に直接クレームを聞いてもらうことです。
しかし、その店長が存在する時間帯は店によってまちまちであり、早番で多く出勤する店長がいれば、遅番メインで出勤したり、はたまた昼から出勤して夕方に一度帰って、再び閉店後に出勤という店長も存在します。
ですので、その辺は読めないのですが、それでも平日17～18時の時間帯に電話した方がよいという理由は、それが店側にとって落ち着いている時間帯であるからです。
例えば、土曜の夜7時や日曜の午後3時といったような、稼働がピークとなる時間帯においては向こうも忙しいので、落ち着いて話を聞いてくれないし、そもそも電話に出れない可能性もあります。
そのように考えると平日がベストであり、それが17～18時であれば、早番と遅番が被って存在する時間帯であるので、人数的にも余裕があり向こうも話を聞ける状態となります。
手順２ まず店を褒めるところから話を切り出す
電話をしたらまずは店を褒めることから話を切り出してください。
「いつも快適に遊技させていただいております」
「昔から通わせてもらっております」
「いつも出してますよね～」
「カウンターのお姉さんは胸が大きいですね」
といったようなことを伝えて、まずは相手を良い気持ちにさせて警戒心を解いてください。
その後「店長さんにお伝えいしたいことがあるのですが、変わっていただけますか？」
といったような感じで、店長に変わってもらってください。
ただ、通常であれば店長は電話に出てくれません。
例え、その場に店長がいたとしても「お前が代わりに話を聞いておけ」みたいな感じで、副店長や主任が代わりに電話に出ることが多いです。
その場合は「ただいま店長が不在でして・・」といったようなことを言われますが、仕方がないのでそのまま会話を続けて問題ありません。
手順３ 相手を行動せざる負えないような捨て台詞を吐く
会話に関しては、頭ごなしに「軍団が迷惑だから出禁にしてほしい」と伝えるのではなく、
「とても魅力的なお店なのですが、一部の常連に迷惑を被っております」といったように、ソフトに伝えてください。
ポイントとしては、
「この人はお店を愛する気持ちで、現状をどうにかしたいと思い相談している」と相手に思わせるといったところでしょう。
以上流れにより、出禁にしなくとも「張り付き」「掛け持ち」「回し打ち」といった迷惑行為に対して何らかの対策をしてくれる・・ほど甘くはありませんので、電話の最後に「改善されない場合は本社に直接ご相談させていただきます」といった捨て台詞を吐いてください。
手順４ 様子を見て改善されなければ本社に電話
その後、１～２週間ほど様子を見て改善されない場合には本社に連絡してください。
「◯月◯日に◯◯店の◯◯さんにご相談させていただいたのですが、改善されていないようです。
一般のお客さんたちの為にもどうにかしていただけないでしょうか？」
といったように、一部のマナーの悪い常連客を管理できないクズ以下の無能な店舗スタッフのおかげで、一般客が迷惑を被っているということを真摯な気持ちで伝えてください。
手順５ ねちっこく二重責めで対応していく
その後、１～２週間ほど様子を見て改善されない場合には今度はリアルタイムで店に電話してください。
例えば、引き子を雇っていたり、掛け持ちをしている常連を目の当たりにしたら、車内に移動してそこから店に電話してください。
「台確保券◯◯番で入場した人は、引き子を雇っていました。要注意人物としてカメラで出力し次回整理券の受け渡しが明らかになった際には出禁にしてください」
「◯◯番台は◯◯番台打ってる人が掛け持ちしているので、早急に対応すると同時に、要注意人物としてカメラで出力してスタッフ間で情報共有し、常にマークしてください」
といったようなことをリアルタイムに報告し、店側のスタッフを教育すると同時に、それが改善されない場合には本社にも報告。
以上のような“ねちっこい二重責め” で店長をノイローゼにしていきます。
一言でいうとそうですね・・
「如何に冷静でイカレてるかを相手に理解させるのがコツ」です。
店長は動いてくれない
今の時代、これだけ軍団が蔓延っている時代なんで、軍団の不正行為に敏感に反応するホールも増えてきました。
昔であれば、パネルを割ったり、店員の胸ぐらをつかんだりするような無法者でも、おいそれと出禁にすることはなかったのですが、今では出禁にするまでのハードルがかなり低くなっているのは事実です。
例えば、アイランド秋葉原店クラスの意識が高いホールであれば、しっかりとした管理を元に営業しており、不正や迷惑行為を働いた客はすぐさま出禁にします。
しかしながら、現実的にそういったホールは少なく、沖ドキで10万負けた腹いせに店員に殴りかかった客でさえ、良い金鶴だからと出禁にするのを躊躇する店長も未だに存在します。
なので、基本的にはどんなクレームを店側に伝えたところで、店側は動いてくれないし、その話が店長にすらいかないというケースが多いということを踏まえてください。
ぶっちゃけ店長にしてみれば、新台を買ってもらう為の稟議書の作成であったり、月間ノルマ計画書の作成といった営業関連のことで頭が一杯なのです。
だから、一部の客からのクレームに関しては副店長以下に丸投げします。
まあ、組織の性質上、それは仕方のないことなんでしょうけど、問題なのは副店長以下には出禁の権限がないので、できる対応に限界があるのです。
例えば、クレームを対応した副店長が「出禁にすべき」と思っても、それを店長に報告した時に承諾してくれない可能性があります。
これっておかしな話ですよね？
つまり、部下に対応を任せているのにも関わらず、部下の意見を尊重しないという事態が現場では往々にして起こってるんです。
だから、私の場合は主任以上には出禁の権限を持たせていて、出禁等の顧客対応は事後報告で良いと伝えてあります。
実際にその方が業務が円滑に進むし、部下も真剣に業務に取り組んでくれるようになるという利点がありますね。
まあ、話はちょっとズレましたが、以上のように何かクレームを伝えたところで、店側がすぐにそれを改善することはないと思ってください。
それだけに手順１～５のステップを踏んで、現場と本社へクレームの電話を掛け続けるという“ねちっこい二重責め”が必要不可欠なのです。
自分のお店も店長が不在の場合が多いので
やはり副主任などの人などに報告するのですが
基本、そのへんは金づるとかそんな感じに思っているらしく、実際トラブルがあってからの対応になりますね。。
電話対応なんかもクロロさんがおっしゃる通りですしｗ
そのへんはやっぱ上がクソだとお客さんだけでなく
働いているスタッフも不満がたまりますしね～
客の管理は非常に難しいところですね。
特に出禁対応レベルとなると、余程しっかりしたところでない限り毅然とした態度で望むことはないでしょう。
その為、何か事件が起きてから出禁といったケースとなり、そういうのは手遅れなんですよ。
例えると、店側の担当者は桶川であった女子大生ストーカー殺人事件を担当した刑事だと思ってください。
それだけ危機管理能力のセンスであったり、店舗の客を守ろうという気持ちが特に上層部に行くほど皆無なんです。
人が少なくて常にホールに出て汗をかいているような店長であれば問題ないですが、そうでない店長は基本的にホールのことは一切考えてないということです。
私はそれを重々承知してますんで、店長にそこは任せずに副店長以下にホールの権限を持たせてます。
お疲れ様です。
〉だから、私の場合は主任以上には出禁の権限を持たせていて、出禁等の顧客対応は事後報告で良いと伝えてあります。
実際にその方が業務が円滑に進むし、部下も真剣に業務に取り組んでくれるようになるという利点がありますね。
確かに、その通りですね。
時間帯によっては主任クラスしか居ない場合が多いですよね。
流石です！
それと電話の際には『改善してくれないなら警察に相談します！』って一言も威力がありますよ（笑）
警察はガセ情報でも聞いた以上は動かないといけない立場ですからね。
（￣ー￣）ﾆﾔﾘ
店内でのハウルルール違反に関しては、警察が動いてくれるのは厳しい気も・・
玉泥棒や、財布やICカードの窃盗なら動きそうですけどね。
いやいやw
実際には警察からの聴き取りで終わりますよ。
ただ店側からすれば『警察が介入するのでは？』とビビりますから（笑）
優しい警察の方なら『改善してあげればどうですか？』と、言う方も居ますけどね（実話）
まぁ、確実とは言えないですね。
m(_ _)m
確かに店側は警察にホールに来られるのを嫌がりますからねｗ
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こういうのはアンケートボックスや問い合わせフォームから出すのがかなりの確率で偉い人の目にも触れるので一番効果的と聞きました。
私の勤めてる会社でも、お客様対応の部署のトップが全部に目を通しますね。
それも、ある程度の効果は期待できるかもしれませんね。
店側としての軍団排除というか、プロ排除は簡単です。
決まった客が打つ機械だけ高設定のような事をしない事です。
この店も当然ながら軍団に食われてるのは判っているはずです。
それでも、こういう設定の入れ方を続けるのであれば、
①、店長がそれで高稼働に見えるから良しと考えているのか？
②、もしかするとサクラなのか？
③、気付いていないマヌケな店長なのか？
こんなところでしょう。
①・②ならこんな店に行くのは辞めるべき。
③なら言ってあげるべきですし、ケロロ店長の進言を実践するべきです。
というか、進言した結果1～2週間で①・②なのか？③だったのか判断出来ると思います。
③は非常に多いと思いますよ。
打っている客の顔を見ている店長は少ないですからね。
今の時代にバジ一列全をやるような店って抽選なら恐らく軍団排除しても座れないでしょう。どうせオール偶数ですよね。全部リセットかかってるなら2でも余裕で負けないでしょうがリセット恩恵弱かったり割が低い機種ならツモ率考えたら微妙じゃないですか。
並びなら余計に無理でペットボトル置きまくる名古屋のような民度の低さになることがわかりきってます。
結局は軍団排除しても自分の期待値がそんなに上がらないです。
なのでこちらも数を増やすことに頭を使った方がいいです。
ピン同士で声かけあうとか兼業なら知り合いを打ち子にするとか。
自分も声かけて+打ち子いれるようになってから段違いに安定してます。
3～5人+打ち子で1年やって1人あたりの最高負けが2000枚とかそんなレベルですね。
幸い皆が上手いのでイベ日前日は周辺の店舗を手分けして下見してあぶれたら散ってエナができる完璧な体制ですし、ピンでやる気は完全に失せましたね。
今の時代、設定狙いでガチで勝ちにいくのは大変ですね（＾＾；
そもそも店長って客見てるんですかね？
割数とか見て結果出てれば気にしないような気がするんだけど
大型店であるほどその傾向はありますね。
出禁はほんと一般的になりましたよねー
ちょうど昨日の話なんですがスロットでただ勝っていただけという理由で出入り禁止になりました( ﾟДﾟ)ﾊｧ?
パチンコなら五件くらい
スロットもエナで一グループだけ出入り禁止になったことはありますが
張り付きや店舗徘徊もろくにしてない店で
まさか出てるから「お客様からクレームが来ているので・・・」の流れで出禁になるとは
ただ自分でもおかしいと思うくらいその店ではツイていたので
他の客から打ち子だののクレームが来たのも仕方ないかなーなんて思ってます(;´･ω･)<あの店潰れちまえばいいのに
それだけ出禁になる人も珍しいですね（＾＾；
宜しければみんパチにも情報提供をお願いします。
明らかに身バレするのでみんパチへはちょっと(;´･ω･)
珍しいとは思ってましたがクロロさんから見ても珍しいレベルだったんですね
店舗名は一応お問い合わせの方で報告しておきますね(-ω-)
メッセージありがとうございます。
かしこまりました。
マルハン木場店で出禁になったことは公開しませんので、ご安心ください。
ｗｗｗ
しかも○とか
自覚ないウザＤＱＮなんだろなぁ
週何回通ってたの？
週2～3位なら平気な気がするんだけど
朝からハイエナ目的で週5以上通う
中型店～小型店、体力ない店舗なら普通にありそう
空気察せてないんじゃない？
パチンコで5件も出禁になってるなら立ち振る舞いに問題ありそう
俺はパチプ5年位やってて捻り止め打ち全部やるけど出禁なんて1件もないよ
注意はあるけどね
店に稼がせて貰ってるんだからそこの客も含めて一定のライン越えたら排除される
他の人間からしたらその店に行くと必ずいる奴、ハマリ台ばかり打っている、いつもウロウロ数分おきに後ろを通るとか思われてたんじゃないの
絆全６とかするような店なら、さすがに一般客だってほっとかないでしょうし、入店順は抽選なのに一つの軍団が占拠ってありえるんですかね。 座ってる客に嫌がらせするとかならともかく、この報告を受けても、その辺が謎でどう対応すれば良いか困るかも．．．
島内での張り付き（長時間立見）や、軍団自体も個人的に大嫌いなので排除してくれるなら大歓迎ですが、
軍団以外でもたまたま複数人で来店して、同じような事してたり長時間の立見は排除しないとフェアじゃないですよね。
おっしゃる通り、だからホール側も対応が難しいんですよね
こんにちは
まったく関係ない話なのですが、ダイエー相模原が閉店したのって経営的な問題なんですかね？
経営的な問題だと思いますね。