店員さんのインカムって何を話しているのでしょう？
今回はぞうろくさんからのご質問にお答え致します。
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はじめまして。 最近こちらのブログを知り、毎日通勤中に読むのを楽しみにしています。 以前から表題のインカムについて疑問があったので、よろしければ教えてもらえないでしょうか。 私の利用しているホールは６店舗あるのですが、そのうち、３店舗のホールでは、私が入店すると、気づいた店員さんがインカムでゴニョゴニョ言っています。どれも中規模店です。マルハンとかの大型店では、そのような動きがありません。うち１店舗は、１階と２階にスロがあるのですが、私が階段を昇降するごとにゴニョゴニョ言っているようです。これって「お客さんが来た」ことを連携しあっているだけなのでしょうか。それとも私がなにか目をつけられていて、見張られているのでしょうか？？。 私の立ち回りですが、天井狙いをしており、閉店チェックも毎日のようにしているので、顔は覚えられているかと思いますが、店員には会釈する程度で話しをしたことはありません。 もし私の立ち回りに問題あるようでしたら、注意点とか教えてもらえないでしょうか。 ブログのネタにしていただいてもいいので、手空きの時にでも回答いただけたら、ウレシイです。 今後ともブログ楽しみにしていますので、よろしくお願いします。 |
はじめまして＾＾
いつもご愛読ありがとうございます。
質問にお答えしますと、ぞうろくさんの立ち回りが目立ってしまっているので、スタッフ内の中で話題になっている可能性があります。
特に閉店チェックを毎日のようにしているとなるとどうしても目立ってしまいますからね。
恐らく店員間のインカムでは「ハイエナの客が来店しました」といった感じで情報共有していると思われます。
これは店によって異なりますがゆるい店ですと店員も暇なので客にあだ名を付けてインカムで罵っている店も存在します。
しかし、もし私の店でスタッフがお客様に対して、そのようなインカムを使っていたら注意してすぐにやめさせますね。
理由はサービスの低下に繋がりかねないからです。
つまり、リッツカールトンやディズニーランドみたいな接客に定評のある施設が、そのようなインカムを飛ばしているのかって話ですね。
最高級のサービスをする為には、普段の会話から意識する必要があると思います。
ですから、普段から客を馬鹿にしたようなインカムを使っていてはそれが自然とサービスにも現れてしまうので、私の場合は職場環境を大切するという意味でインカムの使い方も場合によってはスタッフに注意することがあるのです。
スタッフ間のインカムの会話
前述したように職場環境によって異なります。
「昨日の休みは何をしていたの？」とか「初詣には行った？」みたいな雑談をする店もありますし「あのお客さんカッコイイ」「あのお客さん気持ち悪い」「あの女の人のスカート短い！」といった会話もあります。
しかし、繰り返しになりますが私の場合はそういった雑談はするべきではないと思っていますので、行き過ぎた場合には注意することが多いです。少なくともお客様を誹謗中傷するインカムは絶対にNGです。
今の時代ではそのあたりはまともになってきましたが、10年前などは酷い奴ではインカムでクイズを出す馬鹿も存在しました。
「お客様に対して接客したりホール管理をしている中でインカムでクイズを出すのはないだろう」
と注意したら逆ギレしてましたけどね(苦笑)
まあ、今のパチンコ店は昔に比べてそういったところはまともになりましたね。
やはりマルハンや楽園やDステーションなどといった大型店は接客レベルの意識が高いので、それらの店の中でそういったインカムはありえないでしょう。そしてそれらの店の台頭により他のパチンコ店も変わっていたということですね。
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