あまりにも不潔で出禁になった客の話【後編】
どうも。
まだ、自宅ではネットが使えないのでスタバで記事を書いております。
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それでは先日のブログの続きです。
店内に恐ろしく不潔な客がいて、同時にトイレ内で小便が撒き散らされたり、駐車場で店内のおしぼりが撒き散らされるといった事件が度々起きていました。
どちらもその犯人は、その客なんじゃないかと思ってましたが証拠がないので何も言えませんでした。
しかし、その後スタッフがトイレチェックに行った際に小便が撒き散らかされた同じタイミングでその客がトイレから出てきたことから間違いないとなったので、私のほうで対応に行きました。
「お客様、もう少しトイレを綺麗に使ってもらっても宜しいですか？」
「お守りいただけない場合には出入り禁止にしますよ」
客は「わかった！わかった！悪かったよ」といってその場は終了となりました。
この時点で、トイレの件・床への痰の件・掛け持ちの件(数回)といった形で度々注意をしているわけです。
他の客にも多大な迷惑を掛けているので出入り禁止にすべきとは思ったのですが、素直に謝ってきたので今回も様子見とすることにしました。
しかしその数日後、閉店間際の駐車場内でその客がおしぼりをばら撒いているところをスタッフが目撃し、アルバイトスタッフが注意しました。
するとその客は悪態ついてスタッフにつっかかって来たのです。
「おしぼりを撒きちらしている客を発見した」というインカムがそのスタッフから入り、私はすぐに駐車場にいきました。
その客とアルバイトが口論となっていてアルバイトも強い口調で客を注意しています。
ちなみにそのアルバイトは空手の県大会で優勝したよう奴で、かなり腕っ節が強く正義感の強い人物です。
私はその現場に到着すると、その客に対して入店お断りを言い渡しました。
すると客はいきなり弱気になって「そりゃねえだろう。ここが出入り禁止になると他に行く店がなくなるんだよ。頼むよ入れてくれよ」と言ってきました。
しかし、私はその意見も無視して一方的に出入り禁止としました。
数々の注意事項に対して約束事を守らなかったので当然でしょう。
アルバイトからは「俺が対応したときはかなり逆ギレされて悪態つかれたんですけど、ネクタイ締めたクロロさんが対応したらやばいと思って態度が変わりましたね」「本当に俺も頭に来てたんで、クロロさんが出入り禁止にしてくれなかったら俺も何したかわからないですよ。クロロさんありがとうございます」と言われました。
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その後、閉店後に設定に来店した店長には以前からの要注意人物を出入り禁止にしたという報告をしました。
しかし、その店長は不満気な顔でこのように言いました。
「おしぼりを巻き散らかされて出入り禁止なんて…。そもそもおしぼりを持って行かれたりとかスタッフ自身がモノの管理ができていなかったんじゃないか？」「悪いことができる環境にしてしまったということで、客の管理ができていないということの現れだよね」
こういった店長からの意見は何度も経験してますが、実際にホールに出ずに客観的にしか現場を見ていない店長の意見らしいと思いました。
その客がいままで何をしたのか、どういう経緯で対応したか、何度対応したか、迷惑を被った客はどのような表情をしていたか…。
あらゆる状況を加味して判断したのですが、店長にとっては客を一人失ったとしか思っていないということでした。
そもそも、他の数々の店で出入り禁止になっている客をうちで長い間遊ばせてしまったこともリスクだと思いましたね。その間に何人の客が嫌な思いをして店から立ち去ったことか…。
どっさん 
クロロ 
チェリーくん 
もけ 
銀牙 
ボノ 
たっつん 
獣 
