店員さんのインカムって何を話しているのでしょう?

今回はぞうろくさんからのご質問にお答え致します。

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はじめまして。
最近こちらのブログを知り、毎日通勤中に読むのを楽しみにしています。
以前から表題のインカムについて疑問があったので、よろしければ教えてもらえないでしょうか。
私の利用しているホールは6店舗あるのですが、そのうち、3店舗のホールでは、私が入店すると、気づいた店員さんがインカムでゴニョゴニョ言っています。どれも中規模店です。マルハンとかの大型店では、そのような動きがありません。うち1店舗は、1階と2階にスロがあるのですが、私が階段を昇降するごとにゴニョゴニョ言っているようです。これって「お客さんが来た」ことを連携しあっているだけなのでしょうか。それとも私がなにか目をつけられていて、見張られているのでしょうか??。
私の立ち回りですが、天井狙いをしており、閉店チェックも毎日のようにしているので、顔は覚えられているかと思いますが、店員には会釈する程度で話しをしたことはありません。
もし私の立ち回りに問題あるようでしたら、注意点とか教えてもらえないでしょうか。
ブログのネタにしていただいてもいいので、手空きの時にでも回答いただけたら、ウレシイです。
今後ともブログ楽しみにしていますので、よろしくお願いします。

はじめまして^^
いつもご愛読ありがとうございます。

質問にお答えしますと、ぞうろくさんの立ち回りが目立ってしまっているので、スタッフ内の中で話題になっている可能性があります。
特に閉店チェックを毎日のようにしているとなるとどうしても目立ってしまいますからね。

恐らく店員間のインカムでは「ハイエナの客が来店しました」といった感じで情報共有していると思われます。
これは店によって異なりますがゆるい店ですと店員も暇なので客にあだ名を付けてインカムで罵っている店も存在します。

しかし、もし私の店でスタッフがお客様に対して、そのようなインカムを使っていたら注意してすぐにやめさせますね。
理由はサービスの低下に繋がりかねないからです。

つまり、リッツカールトンやディズニーランドみたいな接客に定評のある施設が、そのようなインカムを飛ばしているのかって話ですね。
最高級のサービスをする為には、普段の会話から意識する必要があると思います。

ですから、普段から客を馬鹿にしたようなインカムを使っていてはそれが自然とサービスにも現れてしまうので、私の場合は職場環境を大切するという意味でインカムの使い方も場合によってはスタッフに注意することがあるのです。

スタッフ間のインカムの会話

前述したように職場環境によって異なります。

「昨日の休みは何をしていたの?」とか「初詣には行った?」みたいな雑談をする店もありますし「あのお客さんカッコイイ」「あのお客さん気持ち悪い」「あの女の人のスカート短い!」といった会話もあります。

しかし、繰り返しになりますが私の場合はそういった雑談はするべきではないと思っていますので、行き過ぎた場合には注意することが多いです。少なくともお客様を誹謗中傷するインカムは絶対にNGです。

今の時代ではそのあたりはまともになってきましたが、10年前などは酷い奴ではインカムでクイズを出す馬鹿も存在しました。

「お客様に対して接客したりホール管理をしている中でインカムでクイズを出すのはないだろう」
と注意したら逆ギレしてましたけどね(苦笑)

まあ、今のパチンコ店は昔に比べてそういったところはまともになりましたね。
やはりマルハンや楽園やDステーションなどといった大型店は接客レベルの意識が高いので、それらの店の中でそういったインカムはありえないでしょう。そしてそれらの店の台頭により他のパチンコ店も変わっていたということですね。

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“店員さんのインカムって何を話しているのでしょう?”のコメント一覧

  1. 通りすがり より:

    エナ稼働で目立つと、インカムのほかに打っている台の隣の台を頻繁に拭きに来たりしますよね。(長時間誰も打ってないのにw)
    明らかに様子見にきたなーって事が多々あります。
    下見ありエナの場合、いやでも目立ってしまうので仕方ないので気にしないようにするしかないですね。

    • クロロ クロロ より:

      >通りすがりさん
      まあ、出禁になることもそうそうないと思いますし無視が一番です。

  2. 銀牙 より:

    気にしないのが一番だと思いますよ!
    悪い事してる訳でもないですし!
    店員からすれば負けてクレーム言ったり掛け持ちしたり台パンする客のほーがよっぽど嫌だと思いますよ!
    月いくらくらい稼いでるのかな?とかぐらいは話題になるでしょうけども!

    • クロロ クロロ より:

      >銀牙さん
      仰るとおりですね。
      マナーで出禁になることはありますが勝ち負けで出禁になることは私の経験上ないです。

  3. がくふた より:

    他サイトを閲覧していると、エナをしていてたら常連から店員に報告されて出禁になったというのを時々見かけるのですが、こういったケースは特殊な部類にはいるんですかね?

    • クロロ クロロ より:

      >がくふたさん
      特殊ですね。
      少なくともこのようなケースでは私の経験上一度もないですし系列内でも聞いたこともありません。

    • じょんぷ より:

      常連からの報告って…それかなりタチの悪い常連っぽいですねw

      自分は小さな過疎ってる系列店で毎日のように店内確認→スルーを繰り返していたら
      「勉強しているのはよくわかるけど,入り口にも貼ってあるようにうちはそういうの断ってるから」と注意は受けましたね.

      「近くの大手さんは何も言わないと思うし」とも言われ,実際に何も言われない日々を過ごしてますね.

  4. ムムム より:

    サービスの質を上げるのに、1流の考え方・やり方・習慣を真似するっていいですね。

    早くエリア長になってください。

    ちなみにその上の役職ってどうなってるんですか?

    • クロロ クロロ より:

      >ムムムさん
      とても嬉しいお言葉ありがとうございます。

      エリア長の上は部長ですね。

  5. たかし より:

    初めまして。
    いつもブログ楽しく読ませていただいております。
    業種は違いますが、僕もクロロさんと同じで仕事でお店の店長をしています。
    なので今回みたいな記事は、自分もサービスをする上ですごく参考になることが多いです。
    たまに、自分の店のスタッフも大手パチンコ屋みたいな接客ができたら良いのになーと思ったこともありますw
    それくらい大手のパチンコ屋の接客は徹底していて気持ちが良いなと思います。
    『最高級のサービスをするためには、普段の会話から意識する必要がある』この言葉がとても心に響きました。
    僕もクロロさんのような店長になれるよう精進したいと思います!

    • クロロ クロロ より:

      >たかしさん
      はじめまして^^
      嬉しいコメントありがとうございます。

      サービス業って、そこで働いている人達の人間関係がお客様に及ぼす影響が大きいと思うんですよね。
      楽しいと思える職場環境であれば次第にサービスの質も向上する傾向があるので、いかにその環境を作るかといったことが重要ですね。

  6. じょんぷ より:

    ああ…発見からのインカムは確かに僕も感じますねw

    まぁでもそのホールは他の明らかなエナともメダル流すついでに仲良く話してたりしますね.自分はあまり話はしないですけど…

    自分は立ち回り中は通りすがりには会釈したり,多く出た時は例え会員カードが通らなくてもなるべく近くのジェットに一緒に箱持って行って流して,レシートにしてカウンターに持っていく,など最低限の配慮はしているつもりなので嫌がられてないといいなぁ…と思いますw

    • クロロ クロロ より:

      >じょんぷさん
      ハイエナで稼いでいる人に限って行儀よくする傾向がありますよね。
      たまにハイエナで稼いでいて我が物顔で態度がデカい人がいるのですが、それはどうかと思って見てますね。

  7. うら より:

    自分は「一事が万事」という言葉を自分に対しても他人に対しても普段からよく使うのですが、今回の記事の内容はまさにこれだと思いました。

    店員さんの接客に関しては、丁寧な接客態度も居心地の良さ、顧客満足度に繋がり、当然リピーターが増える要因ともなり得るでしょうから(まあ出玉がついてくればなおの事でしょうがそうでない場合でもw)、ビジネスチャンスと考えればそれを逃さない手はないですよね。

    インカムで話してる内容については、それこそ店によるでしょうけど大体の予想通りでしたw

    • うら より:

      読み返したら日本語がおかしいところを発見してしまいましたが、気にしないでください(^^;

    • クロロ クロロ より:

      >うらさん
      普段の何気ない行動が万事に影響するといったところですかね。

  8. ボノ より:

    確かに目の前でヒソヒソ話されても嫌ですよねw
    自分の接客業の経験上ですが、お客の悪口言う人は大抵他の従業員の悪口も陰で言いますw特に女性は多いですね。なので気にしないのが1番かと。嫌われる事ももちろんしませんが、それでも気持ち悪いと思われたら、ご勝手にと思うしか無いですよね。

    でも他の接客業よりパチンコ屋はある意味大変だと思います。やっぱりそれ系の人が多いですから。

    • クロロ クロロ より:

      >ボノさん
      そういう感じのインカムを使う店も昔より大分減ったと思いますが仰る通り気にする必要はないですね。

  9. けんけん より:

    初コメです!
    記事とは関係ない質問ですが、ぼくはよく朝一に狙い台だけハイエナしてすぐ別の店に行くということよくしますが、現金化するときによくお店は朝10時オープンですけど換金所は11時半じゃないと空いていないじゃないですか?(地域性?)

    同じ系列の店舗なら違う店舗で特殊景品を換金してもいいんですかね??まあ会員カード作ればいいことなんでしょうけど笑

    あと特殊景品はよーくみたら純銀製とかかいてあるんですけど例えば質屋にもっていったらいくらぐらいするんですかね?

    • クロロ クロロ より:

      >けんけんさん
      初コメありがとうございます^^
      同じ系列でも特殊景品が違うケースはあるというか普通は違うと思いますのでカードに入れることをオススメします。
      質屋の件はどうでしょうね…。個人的には5000円分の特殊景品を質屋に持って行っても5000円相当で売れる可能性は低いと思います。

    • うら より:

      金相場で金価格が上がると、質屋など地金商に持ち込んだ方が高い値がつく状況が発生します。
      それを防ぐため、換金所(東京ではTUC)では相場に合わせて随時、金景品のグラム単価を上げます。
      (金景品の大中小の金額がたまに変わったりするのはこのためです)

      なので、相場の状況によっては一時的に「換金所より地金商に持ち込んだ方が高い値がつく」という事態も発生しますが、その期間は非常に短いと考えた方が無難かと思います。

  10. ぞうろく より:

    質問主です。お忙しい中ご回答ありがとうございました。また、みなさんのコメントご意見も参考にさせていただき、、、、無視します(笑)。そうですか、目立っていましたか。でも解決して気持ちスッキリしました。記事楽しみにしてますので、今後ともよろしくお願いします。

  11. しりたがりなしり より:

    北斗転生が大当り中に閉店した台は翌日リールがブルルン
    しません
    リセットをかけても設定が同じならブルルンしないのですか?
    それとも数ゲーム回しただけですか

  12. チェリーくん より:

    うちの系列店は特殊景品の見た目はまったく同じなのに換金できませんです

    しりたがりなしり さんに勝手に答えてしまいます
    設定変更後の1G目は必ずブルンします
    設定が同じとか前日通常時だとかAT中だとかは関係ありません
    前日AT中であれば、ベル揃いでクレジットオフしてるはずなので
    朝一にベル揃っていればブルンしますよ
    お店が設定変更後にペナ打ちしてベル揃えたりしてなければですが

    • クロロ クロロ より:

      >チェリーくんさん
      大体の店では設定変更後はガックン対策で1ゲーム回しますね。

  13. jj より:

    ハイエナ絡みのマナー違反での出禁はうちはありますね。あくまでマナー違反の部分ですが。

    大体は食事休憩を稼働に使うケースです。

    食事休憩のまま度々帰ることがある。
    食事休憩中に店舗を徘徊している。
    食事休憩から帰ってそのまま流す。
    食事休憩の間に他の台を稼働している。

    これらに他のお客さんから苦情が絡めば、
    一回目は注意、二回目から出禁です。

    私も上級者層は確保していきたいので、
    ハイエナは歓迎なんですが、
    なかにはハイエナ自体お断りなスタンスのホールもあるんじゃないかと思いますね。

    そもそも勝っている人ほど
    大体マナーいいです。
    いつの間にかきて、打って、積んで、気付いたら帰っている印象ですね(笑。

    ここにいるくらいの人は
    ハイエナもうまそうなので大丈夫かと。

    • クロロ クロロ より:

      >jjさん
      「ハイエナは歓迎」という思考に驚きというかその理由が聞きたいですね。
      私は経営者の立場ではハイエナは徹底排除と考えてしまいがちなのでハイエナが店内に存在するメリットをお伺いしたいです。

    • まんなっか より:

      自分はプロではないので正確にはわかりませんが
      昔気質な人だったら、自分の仕事場を粗雑に扱うことはしないんじゃないですかね?

      長くそこでやろうと思えば、ルールでは問題なくとも
      不要な波風を立てるのは得策ではないでしょうし
      ホールやそこで働く人の上前を撥ねる以上、礼儀正しくしたほうが
      共存共栄できてよいものだ、と考えるのかなぁと思います。

    • jj より:

      ハイエナを歓迎すると言うよりは
      上級者層を確保したいからですね。

      立地が郊内で複数の競合店もあり、
      比較的、若者が主な客層ですから。

      メリハリ型とフラット型の店舗の話を
      以前していたと思うんですけど、
      そういう意味ではメリハリ型の店舗です。

      設定を入れる為探してもらう為に
      新台の導入数も周りに比べたら適性重視です。

      イベント告知は一切禁止なので、
      今まで設定を見つけてくれる上級者層が重要だったという事もありますが、
      ターゲットにしていた客層がハイエナに流れてしまっているという事もあります。

      現状は設定狙いとハイエナを
      併用してくれてるので私は十分に歓迎です。

      郊外店やマルハンの社員なら
      考え方はまた変わると思いますね。

      あと以前のノルマの話ですが
      私の会社はノルマを超えた分の利益がそこまで評価に繋がる訳でもなく、
      もちろん翌月に繰り越されることもないので、
      超過分は余さずに還元です。

      ここはクロロさんの会社とは
      事情が違いそうだと感じたことはあります。

      今の時代メリハリ型の店舗は
      割をとられてますので、
      私のような店舗は、設定を入れられる体力が無くなった時が潮時なのかなぁ、と考えたりしますね。

      長文失礼しました。

      • クロロ クロロ より:

        >jjさん
        設定狙いとハイエナを併用してくれてるならまだいいのですが、100%ハイエナ稼働の層だとしたらどう見ますか?

        私の場合は必要ないかなと思ってしまうんですよね~。

        • jj より:

          少なくともエナ専に
          優しいホールではないと思いますね。
          クロロさんと同じですよw

          朝イチは特に辛いと思いますよ。
          しかし設定はわかる人にはわかる場所に入れてるつもりです。

          おのずとエナ専には敬遠されますね。
          逆の事をしているホールって多いですから。

          稼働している分その点は有利だと思います。

          • クロロ クロロ より:

            >jjさん
            設定狙いのファンを増やす為にもわかる場所に設定を入れるのは重要ですよね。
            やはり、営業方針としてはハイエナ層よりも設定狙いをする層に還元したいと思っています。

  14. にし より:

    近所の店が全てクロロさんみたいな店長さんになれば良いのにって思いますね。

    • クロロ クロロ より:

      >にしさんn
      嬉しいお言葉ですね^^

      でもまあ営業面においては、私がハイエナ稼働しているだけにリセットきついと思いますよw
      養分の店長の店のほうが稼げると思います。

  15. しり より:

    代わりの御返答感謝
    AT中終了台を翌日1ゲーム回す理由もクロロさんに
    お聞きしたいです

    • クロロ クロロ より:

      >しりさん
      基本小役が揃って終了している台は必ず回しますね。朝一から小役が揃ってたら変ですので。

  16. こんごー より:

    自分が行くところは店員がこれでもかというくらい徘徊します(2分間隔くらいで後ろを通る)
    客付きは20スロで1割も無いのに何往復もしてうっとおしいです。
    インカムでにやけたり、台の演出を覗いてきたり、客が少ない分よけいに気になります。
    もっと落ち着いた雰囲気で打ちたいのになぁ。

    • クロロ クロロ より:

      >こんごーさん
      台の演出を覗いてきたりっていうのは嫌ですね。
      思わず見てしまう気持ちも分からなくはないですが。

  17. 専業M より:

    いつも楽しみに見ております。質問です。

    私はどこのホールに行っても嫌われていますが、スロット打っていて小役が揃いだすと後ろでインカムは普通なんですが、店員によってはイスにタックルしてきますw

    これはインカムに「ベース確認おねがいします」などが頻繁にながれてるのでしょうか?

    メーカーの友人に聞くと「小役が揃うのはホルコンでは払い出しと同じ」と、言ってました。

    • クロロ クロロ より:

      いつもご愛読ありがとうございます^^

      いや、スロットのベース確認するホールはないと思いますよ。
      パチンコならありえますけど。

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