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パチ屋の主任と口論となりました

今回は質問にお答えします。

差出人: シロロ主任
題名: 聞いて下さい!

メッセージ本文:
もう名前を出しちゃっても構いません。今時そして大規模チェーン店でこんな接客態度を取られるとは思っていませんでした。話の流れを記載します。

MGM守谷店でジャグラーでバケ18ビッグ0と言う記録?を打ち立てて店を出ようとした時に白服に嫌味の一つでも言って帰ろうかと思いました。これはお金が掛かっている以上仕方無い事と個人的には思います。

そこで自分が『本当大概にしておけよー』と一言言ったら返しで『あんたみたいな人良くいるんですよね。お客様の立場になったらやたら強気でストレス発散する輩』と返されました。個人的に輩行為をした記憶が無い自分は憤慨し口論になりました。

最終的に本社に言うけどいいの?そんな態度で良いのかよ?と言ったところ
『うちは怖い人とも繋がってるし弁護士も揃えています。ある意味業界最強と言っても過言じゃないしイケイケ気質。俺からも上に取り合わない様に言っておきますのでどうぞwww』と言われました。

自分はジャグラーでバケばかり引いて結果連した事、収支がマイナスになった事に関しては一切触れていません。
あくまで相手の態度が昔ながらのパチンコ屋って所でしょうか?
でも大手だけにマニュアルもあるとは思います。因縁を付けた訳なしにいきなり喧嘩腰。

所詮パチンコ屋って幾ら大手でもこんなもんなのでしょうか?役職と言う立場で恐らく自分より給料も貰っている訳で尚更悔しい気持ちで一杯です。
なんだかジャグラーでの出来事よりこの態度が非常に気になりずっともやもやしていました。クロロさんどうにかしてください。宜しく頼みますmm。

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どうも。
ご質問ありがとうございます。

大手にはマニュアルがあるとは思いますが、マニュアルがあることと、それが活かされているかってのは全く別の話です。
従って、別に大手がいい悪いではなく、そのスタッフの良し悪しの部分も大きいですよね。

つまり接客を決定づける要素は以下の3つとなります。

①マニュアル
②マニュアルの落とし込み(教育)
③本人の資質

となると、③の本人の資質に関しては生まれ持ってのものなんで変えようがありません。
つまり、①と②が重要というわけであり、それを高いレベルで体現しているのはガイア系列なわけですね。

ガイアに関しては営業はとにかく酷いですが、接客は業界ナンバーワンといって間違いないでしょう。
あれほどの店舗数があるのに、どこのホールでも一定レベル以上の接客ができています。
それは称賛に値しますよ。

それに対してMGM系列は様々な情報を見ていると、全国展開している大型法人の中では一番の優良法人であると感じます。

全国展開というとマルハンダイナム、ガイアを始めとして、キコーナ123ベガスベガスなど色々ありますが、その中でも出玉に関してはMGMが一番なんじゃないですかね?
(というか他の法人があまりにもボッタくってるのでMGMがマシというレベル)

そういう意味ではMGMの方がマルハンやガイアよりも遥かに客に良心的な営業をしているといえますが、接客に関してはこの中で最低レベルといえるかもしれません。

口論はどちらが悪いか?

口論

「本当大概にしておけよー」という言葉はパチ屋においては、極めて日常的な会話であると思います。
別に店員を威嚇するとかではなく、冗談でジェットカウンターとかで話したりするものでしょう。

しかし、それに対して
「あんたみたいな人良くいるんですよね。お客様の立場になったらやたら強気でストレス発散する輩」
という言葉を返すのは客に喧嘩を売るようなもので、ちょっとありえないです。

ただ「本当大概にしておけよー」という言葉をどのようなシチュエーションやトーンで発したのかにもよるので、このような口論に発展したのはどちらに原因があるのかというところまでは何ともいえませんね。

ただまあ、この文章だけ見た時の率直な意見としては、店員が横柄かなと思いますね。

「本当大概にしておけよー」と言われたのであれば
「今回は引きが悪かったようで・・残念でしたね」とか返せばいい話でしょう。

接客の達人の先輩社員

過去に接客の達人であると個人的に一目置いていた先輩社員が存在したのですが、その人は見た目が完全ギャル男で、ピアスとかエクステとか付けていました。

そして、プライベートでは地元のナンパスポットに足を運んでいるチャラ男だったのですが、その人の接客がかなり良かったんですよね。
いや、周囲のスタッフはどう思っていたのかはわかりませんが、私はかなりできる人だなと思って見ていました。
(チャラ男ということもあって、班長止まりで数年で退職しましたが)

例えば、昔であればパチンコで負けた客が店員に対して、以下のように激怒するケースが多かったんです。

20140114_928224

「お前、新鬼武者で10万負けたぞ!どうなってんだゴルァ!!」

こう言われた時って対応が難しくて、アドリブが聞かない私のような人間だと「すいません」くらいしか対応の言葉が浮かんでこない。
で、対応ができないからこそ余計に怒りがこみ上げるわけです。

まあ、これって客が自分の判断で打って負けたのであるから、人に当たるということ自体がお門違いなんだけど、こういった人にそういった理論は通用しませんから。

しかし、その先輩はそうなった時に次のような感じで返していたんですよね

20140114_928224

「お前、新鬼武者で10万負けたぞ!どうなってんだゴルァ!!」

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「だって、お客さん。新装日の新台なんて出すわけないじゃないですか・・まだ準新台のアイジャグ打ったほうが良かったと思いますよ。実際、今日出てるみたいですし」

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「いやぁ。まあ、そうなんだけどよ。ついつい打ちたくなっちゃうんだよね新台が。負けるって分かっていてもさ・・」

以上のように会話を聞いてみると、けっこうなぶっちゃけトークで対応していたんですけど、そういう発想がある意味上手いと思ったんですよね。

もちろん、このような対応がすべての客にとって有効ではないわけで、この先輩社員は客によって使い分けていたんだと思いますが、今でも記憶に残っている人です。

“パチ屋の主任と口論となりました”のコメント一覧

  1. ちはや より:

    >『うちは怖い人とも繋がってるし弁護士も揃えています。ある意味業界最強と言っても過言じゃないしイケイケ気質。俺からも上に取り合わない様に言っておきますのでどうぞwww』と言われました。

    ぜひ本社に電話してこのようなことがありました。といってやってください。その際は電話を録音してる旨をつたえてしかるべき対応うんぬんとやってください♪

    自分ならばバケ18行く前に撤退してると思うと思いました(KONAMI感)

    • クロロ クロロ より:

      バケが強いってことは高設定示唆ともいえると思いますが、合算が気になるところですね

  2. 半人前 より:

    自分は元専業のホール店員なので、当日データ。
    しかも数千プレイ程度のデータで、文句言ってくる「専業」には冷たい対応してしまいます。
    ジャグラーなんかREG引けなくても⑥とか普通にありますし。
    アイムでブドウ6.4まで落ちたから⑥はないとか言ってきても同様です。

    ただ、専業者じゃなければ文句はいくらでも聞きますけど。
    専業が甘えた事言ってるとイラッとしてしまいます(汗

    • クロロ クロロ より:

      まあ、イラッとくるのもわかりますが、そんな専業のレベルは知れてますね(^^;

  3. にょんたこす より:

    怖い人とも繋がってますって発言は暴力団などをほのめかす発言なので脅迫行為にあたります。
    是非警察に通報してあげて下さい。

  4. しん より:

    ぶっちゃける店員は好感度持てるかも。
    ある意味こっち側と同じ感受性の人間ってことですから。
    慇懃無礼にされるよりはすがすがしいです(笑)
    しかしこういう接客スキルって難易度高いんですよね〜。マネできない。

  5. ジャッカル より:

    MGM守谷といえば駅前一等地の麗都守谷とやり合ってますが、設定と接客はまさに対照的と言ったところですねw
    麗都からの横槍(仮差し止め請求で)MGMの開店がしばらく遅れたのもあって因縁の相手かと思います

    客心理から考えると接客より設定だろうと思ってたんですが、現状稼働的には麗都の勝ちなんですよね
    確かに設定はMGMの方がかなり良いです(基本、イベ日限定ですが)ただ朝の並びやホールでの行動などで専業軍団が圧倒的に目立って、一般客が敬遠しがちな雰囲気なんですよね
    小金持ちのおっちゃんおばちゃん(ジャグ海稼働)は、レイトの方にいってますし、設定を入れても美味しい思いをするのは専業だけって感じて一般ユーザーが少しづつ減っていき、最近の設定状況は以前より悪くなってます
    (それでも麗都よりはマシですがw)

    • クロロ クロロ より:

      それ、完全に麗都の方が儲かってますね

      やはり、小金持ちのおっちゃんおばちゃんは設定よりも雰囲気ですね

  6. 市井無頼の徒 より:

    興味深く、拝見しました。

    鉄火場らしく
    「挑戦に応戦」といった様相。
    遊技場側の対応も
    あまり
    生産的とも思えません。
    とりわけ
    反社会的勢力との
    関連を示唆するような
    当該発言は
    それが虚構であったとしても
    如何なものかと。

    遊技者側も
    腹立ちはもっともなれど
    「負けに不思議の負けなし」と
    諦観するしかないでしょう。


    能書きを垂れている当職ですが
    ネット麻雀の雀龍門3で
    順位変わらぬラス上がり者を
    声なき声で
    罵倒している未熟者ですwww

    恐々謹言

  7. ぺるやま より:

    店員にビックが引けないだけで文句を言う理由が見つからないです。コメント見ても、論点ずれてませんか?店員の態度云々より自分の引きの弱さに憤怒して自分自身を戒める方が必要だと思いますよ。

  8. おにやんま より:

    この記事の閲覧によりこのMGM守谷?という店の客は減ることになるだけで、質問者さんの質問意義があります。
    これからは常連客だけでやっていける時代ではありません。お店の候補から消えるだけでこのクソ店員も浮かばれるものです。

    • クロロ クロロ より:

      むしろ増えそうな気も・・

      っていうのも、記事やコメントでは「接客はダメだけど出している」と書いてありますからね

  9. 。。。 より:

    これはお金が掛かっているから仕方ないとか何が仕方ないんでしょうかね。
    お金を使う使わないは個人の判断なわけで何処までいこうと其処は自己責任なわけで。
    そこを理解できずに人や物に当たるのはちょっと大人気ないなと。
    まあ相手かたも大概ですがホールサイドにだけそれを求めるのなんか違うと思います。
    相手も自分も人間だって事を忘れちゃ駄目ですよね。
    ぶっちゃけこれはどっちもどっちの因果応報って感じでしょうか。
    悪態を付いたから糞みたいな対応をされて、糞みたいな対応をしたから晒される、と。

    • クロロ クロロ より:

      人や物に当たるのはちょっと大人気ないといえますが

      「大概にしとけよー」
      と冗談っぽく言うのであれば全然ありかと思います。

      • 散々オアシス吸引Ver. より:

        店員側の『お客の立場だと強気に』と早々に表現してることから冗談ぽくとかは想像できないのでまぁストレスぶつけたむかつく言い方でもしたのでは?と思ってます。

        それが正しいなら、簡潔にいうとどっちも糞野郎ですね。

        それと輩という単語に関して投稿者は完全に勘違いしてますよね。ハイエナ、プロ、軍団等とか関係なくヤクザ、チンピラを『輩』と呼んだりするのと同じような感覚で『八つ当たりして暴言を吐くような糞人間』という部分をとってどうしょうーもない糞な奴らというくくりではないでしょうかね。

        まぁお客さんにこんなこと言う時点で店員は糞ですけど、店員に客様だぞ態度でいったのなら立場は違えど人間の質は同レベルに見えてしまいますよ。

        • クロロ クロロ より:

          「ストレスぶつけたむかつく言い方でもしたのでは?」
          というのはありえると思います。

          やはり、ここでは被害者側のみの文面でありますからね。
          店員側の意見も聞いてみたいです

  10. 暇Man より:

    こっちのMGMは、ハッキリ言って態度が悪すぎる

    新装開店時3日間行ったが…
    終わってる状況

    午前中に9割り稼働だったが…
    3時位に見に行くと、もう3割しか座っていなかった

    あんなやり方しかできない店なんて
    絶対に行く気にならん
    6がつく日が熱いらしいが…

    近くのMGMは、毎日が通常営業
    夜の9時頃になると、ひどい時はジャグラーコーナー以外はスッカラカン(笑)

    色々MGM見て歩いて見たが…
    近所のMGMは、最低だわ
    店長自体が、昼間から他の店で絆打って喜んでるみたいですなぁ…(笑)

    • クロロ クロロ より:

      特定日に設定を入れているんであれば賞賛に値するホールだと思いますよ
      (その賞賛というのはあくまでプロ~セミプロ層だけの話ですけど)

      ジャグラーに客がいないというのが、一般層を取り込めていないということを物語っていますね

  11. ドリームパスポート より:

    どっちもどっち。 もう少し大人になろうよ。

    なんの為に18歳以上、かつ高校生は遊戯、パチンコ店で仕事できないルールになってるんだ。

    両者の気持ちは充分分かるけど、遊戯者は自己責任。 人に文句を言う前に、その様な台を選んだ自分を反省すべき。 悔しい気持ちが有っても口に出すなよ。

    店員は、パチンコ店と言う勝負の鉄火場で働いてる以上、負ける客が多数いる事をしっかり理解した上での対応を考えておけよ。 それと今時は、豊田真由子の例にもあるように、わざと吹っかけて、ボイスレコーダーに対応を納めて、出る所に出るって考える輩も居る可能性が有るって事も頭に入れて業務をして欲しい。

    結論。 どっちもどっち。 両者とも、もう少し大人になれよ。

    • クロロ クロロ より:

      豊田真由子の例は痛快でしたねw

      ありゃあ、本人は現場に出れないですよ。

  12. さるの より:

    そんな店に打ちにいってるあなたが悪い。
    怖い人と繋がっている という発言は完全にアウトですね。
    まあ、会話の内容を録音していない限り言った言わないの水掛け論になるので‥

    • クロロ クロロ より:

      その発言は完全にアウトなんですね。

      たしかに録音してない限りは水掛け論ですよね。

  13. パル より:

    チャラ男なだけあって話術のスキルが高いんですね
    その人の雰囲気、話し方等が噛み合ってる方法を自覚しているんでしょうね

    職種は違いますが接客業の者として私も尊敬しそうです

    • クロロ クロロ より:

      私は接客苦手・・というか好きではないので、その方にとっては接客は天職なんだなーと当時は思ってました。

  14. 鈴木 より:

    業種は違いますが、マニュアルの落とし込みがいかに大変かわかります。

    ロボットではないですから、やはり個性が出ますよね。

  15. 暇人 より:

    よっぽどひどいクレームなら突っぱねるのも全然ありだとは思うけど
    一言言っただけでこんな対応するなんて信じられないですけどね
    軽く謝ってまたお金落としてもらったほうが利口に思えますけど
    ヤクザをチラつかせてイケイケ気質と言うだけありますね

    • クロロ クロロ より:

      たしかに的を射たご意見ですね。

      やはり、次回の来店に繋げる接客をすべきでしょう

  16. アイダホ より:

    MGMの接客は最低レベルで、はっきり言ってマニュアルなんて使ってないと思います。反社会的勢力との関わりの部分は完全にアウトですね。ちなみに茨城県内のMGMはどこもここ1年で急速に客数を落としており、特定日の設定も悪くなってきています。また、鉾田にテーマパークを建設しており、社長はパチンコで抜くだけ抜いて、そっちに金を回してるようです。大手の中ではMGMがマシという評価ですが、今やマルハンやダイナムの方がずっと遊べる店だと感じます。

    • クロロ クロロ より:

      色々と情報ありがとうございます。

      MGMに関してはみんパチで16MGMいわき泉店の評判が良かったんで優良店ってイメージでした。

      鉾田にテーマパークを建設っていうのもすごいですね。
      客がどれだけ入るかはわかりませんが

  17. oboro より:

    本当の馬鹿なら別ですが、相手も人を見るので、単純に「なめられている」だけだと思いますが…。愛想のないサービス業は問題外でしょう。まあ二度と行かないことです。こんな店員を見つけたらクロロさんならどうするのでしょうか?…そもそもそんな教育はしてませんですか?

    • クロロ クロロ より:

      ここまでのレベルの部下はいませんね。
      やはり、店舗の風潮によってこのような対応をする人間が出てくるものだと思いますので、その風潮を作っている店長に責任があると思いますね

  18. たけと より:

    所詮学が無い人間ばかりの会社に色々求めても無駄ですよ

  19. さるの より:

    客、店員ともに、教養もないし常識を持ち合わせていない。そしてなにより我慢強さがない。賭博場は所詮その程度なのかと悲しくなる。ああ、パチンコ屋は賭博場ではなく庶民の娯楽であり【アミューズメント】でしたか!!

    アミューズメント施設で客からクレームや苦情を申し立てられ、役職が「怖い人と繋がっている(反社会的勢力との繋がりを示唆)」と発言するって…
    ある意味 アミューズメントですね♪これなに、絶叫マシーン、もしくは、お化け屋敷なの?

  20. さるの より:

    ただ、いまでも 質の悪い客とトラブルがあったときケツ持ち(表向きは堅気の反社会的勢力構成員やその関係者)に連絡してクレーム処理をまかせている店舗ってありますよね。正直、クロロの店(クロロが本当にパチンコ屋でつとめているのか疑わしいが)でも使っているでしょ? 

    • クロロ クロロ より:

      特殊部隊は本社に存在しますよ。

      面倒くさい客が来店した時には阿斗の丸投げしてます

  21. 匿名店員 より:

    お疲れ様です。
    お客様から胸ぐらつかまれたり、突き飛ばされたり、
    店の外で二時間愚痴や悪態を聞いたり「俺がお前を
    ●しても俺はムショいくだけだからかまわない」
    とか散々な目にあう私ですが、悪態で逆襲することは
    絶対にないですね。
    「大概にしとけや」と言われても、気の毒そうな顔を
    してあげて終わりですよ。そんなものです。
    お金を使っていただいてるんです。それが欲望のため
    だとしても、そのお金で食べさせてもらってるんです。
    マナーの酷すぎる客なら別ですけど、負けてくださる
    お客様の気持ちのフォローくらいしろよ白服。
    そのお客様がまたいっぱいお金を使ってくださると
    すれば、そのフォローが役に立つこともあるんです。

    基本的にはお客様の感情が出ることは自然なことで、
    それが良い悪いなんて店が判断することじゃない、
    と私は思いますが…

    長文乱文失礼しました。

    • クロロ クロロ より:

      私も昔はいつも散々な目に遭ってました。

      新海で1500Gハマった要注意人物にドル箱を投げつけられ「絶対殺す!絶対殺す!絶対殺す!」と言われながら5~6発殴られたことあります。

      その時は完全防御してたんで、少し血を流した程度で致命傷には至りませんでした。
      その客はそこで出禁になって、翌日警察に相談に行きましたが大した対応はしてくれませんでしたね。

      数ヶ月後、出禁になった客が再来店したんでその時に店舗にいた主任が「あなた出禁ですよ」と声を掛けて入場を断ったところ
      「マルハンの店長をバールで刺して塀の中に入っていた」と話していたそうです。

  22. 匿名店長 より:

    シチュエーションの詳細はわかりませんがその白シャツは「大概にしとけや」が輩行為に感じたのでは?
    逆にクロロ主任さんは調子よく連チャンした時など店員さんにどのような感謝の言葉をかけていらしゃるのですか?

    正直、遊技の結果に影響与えないホールのスタッフには苦情も感謝もうっとしい。

    お金を落としていただいていますので、丁重に対応は致しますが、自己責任と理解して勝っても負けてもモノ申さないお客様が一番素敵ですね。

    • クロロ クロロ より:

      >逆にクロロ主任さんは調子よく連チャンした時など店員さんにどのような感謝の言葉をかけていらしゃるのですか?

      あまり声かけずに我関せずです。

      もし掛けるとしたらJCでの計数中に相手を見てですね。
      「よく出ましたね~」
      とかそんな感じですよ。

      15年以上前にミリオンゴッドで45000枚流した時は流石に、そういったツッコミをしたんですけど、その時は客から「あれ、ぶっちゃけ6なの?」と聞かれました。

      当時の私はペーペーだったんで中身を知る由もないですが。

  23. せみぷろ より:

    クラセレでREG間3850設定1の8.9倍ハマリをくらい
    その間BIG21回引いてちょっとマイナスという
    REG9回来てたら800枚浮いてたのに・・・
    REG嫌いなオカルターが呪いをかけてるとしか思えないので罰としてREGのコイン全部下さい
    悪いのは当たったREGじゃなくて当たらないBIGなのです。
    (天井恩恵の強い台と疑似ボーナスとハナビの即REGパンクを除く)

    • クロロ クロロ より:

      >悪いのは当たったREGじゃなくて当たらないBIGなのです。

      これはうまい表現です。
      まさにその通りで、REGに偏ったって言い方は正しくないですね。

      それってBIGが引けないというだけの話です。

  24. 匿名 より:

    接客業としての最低限の接客スキル・礼儀は教えられますけども、
    ホールに居る店員は教養や常識なんて持ち合わせてないですよ。
    そういう人たちが多く働く場所ですから。
    小規模グループになってくる程、顕著かと思います。

    うちのインカムは私語OKでゆるゆるなのでハゲだのババアだのハマったざまあだの、
    そういう言葉が一日で何度も行き交っています。常連にはほぼあだ名が付いています。
    おそらく2・3年後には潰れているでしょうから再就職先を探しているところです(笑

  25. 鬼武者 より:

    みんパチにてトップニュース欄を作って公表してみてはどうですか?笑

  26. ヴリヲ より:

    お客様の立場になったらやたら強気でストレス発散する輩

    これってシロロ主任さんがパチ屋の主任さんで、相手にバレていると納得のシチュエーションなんですが(笑)
    てめぇあそこの店の白シャツだろ?なめんじゃねぇぞ!
    みたいな

    あくまでも妄想ですので(; ̄ー ̄A

  27. だったらお前が店員として働いてみろ より:

    負けて店員に嫌味言う客って本当頭悪そう…。

    たかがパチンコ屋で俺は客だよ?

    的な態度や発言する奴って小さい小さい…。

    黙って打って負けたら黙って帰れ!

    それをこんなブログでさも正論のように店側を責めるって…。

    サービス業の立場の弱い人間に食って掛かる奴って絶対接客業できないレベルの人間だよな。

    店員悪くない、良く言ったいいぞ(^^♪

    • クロロ クロロ より:

      >サービス業の立場の弱い人間に食って掛かる奴って絶対接客業できないレベルの人間

      あ~~それ言えてますね~。
      私の周囲の人間でもそういう人います。

  28. Tk より:

    それほど悔しいのなら何故本社に言わなかったのか
    疑問に感じますね。
    クロロ店長が鎖で拘束された時のように
    とるに足らない出来事だと思われてるのだと思います。
    大手ならーというコメントも変ですよね。
    大手でも相手は人間ですから。

    色々わからない要素が多すぎますが
    原因を作ったのは質問者さんなので店は悪くないと感じます。

  29. 慶次郎 より:

    負けたから文句を言うって行為がそもそもお客様神様理論なんですよね~。 店員の態度は置いといて文句を言う方がそもそも問題有ると思うけど…  私は飲食店を経営してますけど生産性の無い不毛なクレーマーはガッツリ排除しますけどね…  

    • クロロ クロロ より:

      飲食店であればパチ屋ほどクレームはないと思いますが、顧客は選ぶべきですよね

  30. あだち より:

    お店からしてみたら大概にしとけよの意味がわからないですよね。頭おかしいって思われたのかもしれないですね。

  31. 水田愛子 より:

    MGM守谷店 パチンコ は反社と付き合ってるんですか?
    怖くて行けないです。。

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