LINE＠のアカウントを凍結されました
どうも。
パチンコ店長のクロロです。
先日の「まどマギのMBペナルティは許せる？許せない？」という記事でLINEアカウントが凍結されたって話を書いたけど、その後LINEアカウントを作り直したんで良かったらお友達登録お願いします。
LINE＠で頭にきた件
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っていうか今回の件で、LINE＠にはマジでブチ切れて電話やメールですったもんだしていた。
っていうのも、月に5400円払って登録していて、お友達数を848人まで増やしたんだけど、ある日そのアカウントがログインのホーム画面の中からなくなっていたわけである。
▽消滅したアカウント
で、メールでの予告なしにいきなりアカウントがなくなっていたから、これは何か事故があったのか？と思い凍結されたとは思わなかったわけだ。
しかし、アカウントがないってことはこれはどうやら凍結されたのかと思って、問い合わせようと思ったんだけど、電話受付をやってなかったのでメールで問い合わせたわけたところ、返ってきた答えは以下の通り
LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。LINE@では、利用規約に違反する行為などがあった場合は、弊社にて内容を確認の上、ペナルティ、または利用停止の対応を行う場合がございます。
なお、判断基準の詳細については、公開しておりません。そのため、誠に恐れ入りますが、特定の行為について利用可否をお答えすることはできかねます。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願いします。禁止事項等は、利用規約に記載しておりますので、ご参照ください。
▼LINE@利用規約
http://terms2.line.me/lineat_terms?lang=ja
私としては、アカウントがなくなっているのが凍結された理由によるものなのか、または何らかの不具合によるものなのかが知りたかったのだが、規約違反に関する文面を返してきたので、これは凍結なのかな？と思ったんだけど、それにしてもこの受け答えは酷すぎる。
LINE＠の対応はあまりにも酷い
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まず、予告なしにいきなりアカウント凍結というのが酷すぎる。
っていうのも、こちらとしては何が起こったのかわからないわけだ。
例えば、メールで
「規約違反をしたので凍結します」
とかそういった一言があれば、こちらは混乱しないで済む。
こちらとしては月に5400円払ってお友達を848人まで増やしたので、そのアカウントがホーム画面からいきなりなくなっていると焦るわけだ。
しかも、LINE＠をやり始めて間もなかったので
「あれ？ログインの仕方が間違ったのかな？」とか「アカウントは別の場所にあるのかな？」といったように、何が起こっているのかもわからずに混乱して不安になって、答えにたどり着くまでに多くの時間を無駄にしたわけである。
▽メールで複数回やり取りしてすったもんだする
※画像クリックで拡大
これがメールで「凍結しました」の一言があれば1秒でことが解決する。
しかし、その一言もなしにアカウントがホーム画面からなくなっており、メールで質問しても規約違反すると云々の答えが返ってくるのみで、私のアカウントが凍結されたのかさえも最後まで答えてくれることはなかった。
にも関わらず決済しましたの通知だけ届くので、アカウント削除されてるのにクレジットカードだけ引き落とされている事態となり、決済通知にようやくLINE＠の電話番号が書かれていたのでそこに電話したのだが、そこでは金銭のやり取りのみにしか答えてくれず「アカウントがなくなった」云々に関しては一切答えられないとのこと。
▽決済通知
私としては、永久凍結なのか、期間によるものなのか、その間も現金は引き落とされてしまうのか、疑問も不安点も多かったのだが、すべて「うちの部署ではわかりません。カスタマーセンターにメールで問い合わせてください」の一点張りだった。
で、その後、度重なるメールのやり取りでどうやら凍結されたことが濃厚という結論になると同時に、そのアカウントでの5400円の引き落としは次回からはなくなるということがわかり、とりあえず新たにアカウントを作ることにした。
それにしても有料で運営しておいて、この対応はあまりにも酷すぎる。
規約違反を取り締まることに対しては何ら異論はないが、その通知が一切なく問い合わせても答えてくれないというのは、顧客を舐めているとしかいいようがない。
情報発信者からしてみたら、サイトのドメインやLINEのアカウントは、自らの時間という名の命を費やし育ててきた、我が子のようなものである。
その我が子がいきなり消滅しているというのは、半端ではない。
これは情報発信をしたことがない人にはわからないだろうが、想像を絶する絶望感である。
おそらくLINE＠の方針とか規約とかで「一切の通告なく凍結することもあります」とかどっかに書いている可能性もあるが、それがルールであれなんであれ配慮が足りない。
そして、企業の配慮が足りないが為に顧客に不安を抱かせる。
さらには、お問い合わせフォームから質問しても、対応は極めて淡白。
機械的な答えしか返ってこない。
LINE＠の提供するサービスは確かに素晴らしい。
だからこそ、私はこのような目にあっても再度有料登録しているわけだが、企業としては最悪だと思っている。
LINEは月2回くらいを目標にメルマガとは違う内容を配信しようと思ってます。
▽こっちが新しいLINEアカウント
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ＰＳ
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ちなみに、凍結されたのはおそらく姉妹サイトのリンクを貼って配信したことが原因です。
姉妹サイトに関しては規約上このサイトにURLを貼れないんで、ツイッターからご覧ください。
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◆発行者：北山クロロ
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2017.6.23 メルマガバックナンバーより
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