パチンコ店の会員カードにおける個人情報の取り扱いについて解説
どうも。パチンコ店長のクロロです。
「行列のできるパチンコ相談所」に質問が届きましたのでお答えします。
今回は「パチンコ店の個人情報の取り扱いについて」の質問です。
今回の質問内容
題名：ご質問。
日付：2018/12/28 13:06
先日、楽園池袋店にてスロット打っていた時の出来事です。
珍しく好調だった為、会員特権としての遊戯時間10分間延長の特典を受けるべく、その旨をスタッフの方へ伝えました。
但し、以前、会員登録はしておりましたが、カードを紛失していた為、再発行という手続きを行いました。
遊戯時間が終了となり、他のお客様もコインを流している中、いっこうにカードが届きません。
その時です。
ようやく、スタッフの方が現れると、その場で改めて氏名を確認してきます。
そして、その流れで最後に会員カードを使用された時期を確認してきます。
たしか一年位前に仮面ライダーブラックを打った際同じような状況となり、新規で作成したと伝えました。
するとスタッフサイドでなにかしらの確認が取れたのか、こんな説明をしてくれました。
『当時、私どもの不手際により、大景品1つをお渡し忘れました。申し訳ございません。こちらはその時の景品です。』
そして、新たな会員カードとは別に大景品1つ渡されました。
ただただ、驚くばかりでした。
管理体制や保管期間の長さ、把握している情報（時期・機種）の多さにです。
ただ1つ疑問に思った点は、会員カードを新規作成した際に、携帯電話などは記入してあります。
何故、本人に伝えるタイミングが電話などではなく、次回、会員カードを使用したタイミングなのでしょうか。仮、私自身が紛失したままの状態であれば、その大景品はどうなるのでしょうか。
一見、親切な対応にみえて、本当に親切といえるの？
と疑問を抱く出来事でした。
ご質問ありがとうございます。
今回は特殊景品の渡し忘れに関する質問ってことで、大分県内のパチンコ店で店長職をやっているアキぽよさんに答えてもらおうと思います。
質問に対する返答
どぉーもぉ現役店長、アキぽよでつ！
では質問にお答えします！
んー受け取り方次第で親切かどうか…
コンプライアンスと親切心の狭間ですな♪
とりあえず、質問に答える前に会員カードの基本概念から書いていきますね♪
パチンコ店が会員カードの入会を進める理由
企業様によって理由は様々なんでしょうが、共通理由は「顧客の囲い込み」です！
つまり「常連さんを作っちゃえ大作戦」なわけです！
会員特典として
・延長遊技可能(地域差はありますが5分〜10分)
・なんでもありな地域は確変持ち越し
・来店ポイントの付与→ポイント景品Get
・ＤＭや年賀ハガキ届く
・周年、ゾロ目などの優先入場券や抽選券Get
・貯玉、貯メダル再プレイ(地域差はありますが、無制限〜1マン分)
・現金忘れてもセキュリティ高め！
など、お得なカードとなっています(^^)
入会には審査などなく、公的証明書(免許証やパスポートなど)があれば入会可能(^^)
因みにアキぽよ経験談ですが、入会に際して公的証明書の提示をお願いした時、珍しいものを提示されたことがあります。
①生活保護受給証明
んーパチンコするなとは言いませんが…モラルの問題ですな(^^)
申し訳ないけどお断りしました。
アキぽよ、安心安全アドバイザーの資格あるので、適切なアドバイスをしなくてはなりません！
世間的にもそうですが、困窮家庭への国からの援助ですから、まずは生活を！
②強制施設退所からの一時的な証明
ごめんなさい。記憶が曖昧なのでどういったものか忘れましたが、提示されました(^^)
ご本人も、シャバに出て来て…的な話をされました。
こちらは拒否することはなかったのですが、作った後一度も来店されることなく…
また施設へお戻りになっていないことを祈るばかり^_^
企業様によってこれも異なりますが、来店ポイント景品などはサービス費として出費されています。
実は結構な額なんですよね(^^)
景品増やしてないと入会していただけないし、生活必需品や酒類など出るんですよ(^^)
昔、上司が悪ノリで置いた健康グッズ(空中ブランコみたいなやつ)も出ましたねぇ(^^)
業界大手のダイナムさんは地獄少女のトレカ置いてました(^^)だれが持って帰るんだろ？
こんな特典いっぱいにしてもお客様を囲い込みたいのですよ！
新規→常連にはなかなかなっていただけません。
来店頻度を高め、常連様になっていただく企業努力なのです。
ホール側から見た会員カードのデメリット
これは貯玉に関してです。
パチンコ店は現金商売ですので、現金で遊技していただいて売上となります。
貯玉を使われると、その日だけを見ると現金売上にはなりません。
等価ならあまり気にしない店舗様が多くありますが、非等価なら気にします。
非等価は大抵貯玉再プレイに制限がかかりますよね？それは店が苦しくなるからです。
再プレイは交換しない限り等価での遊技になりますから、交換ギャップによる差額が生まれず店からしたら利益が出る分がなくなるわけです。
また、プロ軍団のような輩は再プレイカードを何枚も持って回し打ちし、現金ギャップを無くして少しでも利益をあげようとするグループもいます。
プロの労力には感心しますが、これはいただけない。最近オープンのお店ではプロ排除のため、カードの回し打ちや不正会員カードを発見したら即出入り禁止などもあります。
会員カードについて理解していただいたら、本題に戻りましょう(^^)
質問に対する回答
しばおさんの質問にあるように、入会時に書く携帯番号になぜかけてきて早めに対処しなかったのか？
楽園さんがどのような会員システム(サンドシステム)を使っていらっしゃるか不明ですが、ほぼ共通して会員規約が存在し以下のような文言が書いています。
グローリーさんの会員規約ですが、利用目的があります。
利用に関しては「会員に対して印刷物及び電子メール等を発送する場合には〜中略〜利用することができるものとします」
また、「利用頻度に関する情報、貯玉に関する情報等、〜中略〜当社の営業目的のために、利用することができるものとします」とあります。
つまり携帯番号を利用することはコンプライアンス違反となるのです。
また個人情報保護は企業の義務です。
入会申込書は記入後、専用端末やスキャナーでPCやクラウドに保存されて暗証番号で管理されます。
紙媒体は金庫や専用の鍵付き保管庫へ保護され、情報管理者が責任を持って管理します。
パチンコ店なら店長や副店長が管理しています。
カウンター端末で会員カードを使用する場合には端末メーカーにもよりますが、氏名、年齢、貯玉数が表示されます。
その上で取り引き(交換)します。
今のご時世、住所氏名や電話番号、年齢、暗証番号を晒すとネット上膨大な個人情報が出てきて悪用されますので、私達が予測している以上に被害は甚大です。
個人情報の取り扱いには特にシビアに対応しなくてはなりません。
コンプライアンス上連絡してはならない(情報を使用してはならない)上に、個人情報を開示利用することは企業リスクから見てもあり得ないと考えます。
個人情報関連で過去に起こったトラブル
「パチンコ屋に行ってくるぅ〜」とパートナーに胸張って言える方は、50%ぐらいではないでしょうか？
大抵の方は、パートナーに黙って行くや最悪嘘をついて行く方も…
数年前に、アキぽよ弟店でおこった出来事です。
弟も島国で店長しておるのです(^^)別企業だけどね♪
ホールスタッフが回収したスマホがカウンター預かりとなりました。
数時間経過した頃、鬼のようにスマホに着信が。
音が出る状態でしたから、ひたすらなり続けては消え、また鳴り響くの連続。
親切心でカウンタースタッフが着信に応じたところ、落とした方の彼女が捜索の為に鬼電！
「こちらのスマホをお預かりしております、パチンコ〇〇でございますぅ〜」
彼女に黙ってパチンコに行っていた彼氏は、顔面蒼白…これがきっかけでカップルは破局…
落とした彼氏は大激怒！！
弁護士の先生に間に入っていただき、店側と和解したそうな…
ブログ読者のホール関係者の皆さん！
拾得したスマホに出る際には必ず個人名で出てあげて！！
何があるかわからないから！
偽名でも可！
「こちらのスマホを拾った、田中ですがぁ〜」
のように(^^)
1番良いのはお近くのポリスメーンに素早く届けること♪
まぁホール内にいる可能性が一番高いけどね(^^)
この事案のように、店名を名乗ることでトラブルになる可能性が非常に高い！
パチンコ店は18歳以上入店可能、会員カード作成も可能！法律上、結婚は男女共に可能な年齢！
既婚か独身は入会申込書に記載する欄はなく、しばおさんへ今回の事例で楽園さんから着信があり、
→たまたま出れない
→奥様や彼女さんが出る
→黙って行ってるや、勝敗詐称が発覚
→修羅場〜
なんてこともリスクヘッジの観点から考えるべき事象なのです。
残念ながらパチンコ店はまだまだ後ろ指さされる業界です。
先人達の闇を拭いきれてないのが現実です。だからこそ、ユーザーをお客様を守ることも必要なのです。
以上のことから携帯番号へ連絡しなかったことは真の親切心であったと考えられます。
今回の件で望ましい対応とは？
質問にあるように「当時、私どもの不手際により、大景品1つをお渡し忘れました」とありますが、渡される方からすれば、不手際って何！？ですよね。
推察できる不手際とは
①人的不手際
②機械不手際
③計数機不手際
が考えられます。
①は単純にカウンタースタッフの大景品の渡し忘れ、もしくは払い出し機トラブルがあり後程出てきて渡し忘れた。
どちらにせよ、カウンタースタッフは景品をお渡しする時、相互確認するはずです。
人間なのでミスはあり得ますが、それならば不手際ではなく、相互確認ミスと言うべきですね。
②非常に可能性は薄いですが、ホッパーから溢れて出たや、ホッパーに詰まってたなどの機械トラブル。
若しくはコインを流し忘れた…などが考えられます。閉店後に判明することが多いので次の日以降の対応ですね。
こちらであっても信用問題ですから、明確な理由をお伝えするべきですね。
③んっ…ないですよ！
ただ…質問のお店さんって確か…
いや！ないはず！
あくまで可能性ですが、機械トラブルでマイナス計数がある場合があります！
多くの企業様は定期的にチェックされているのでないはずです
。が、機械なのであってはならないミスも…
そうであってもお知らせするべきです！
そもそもユーザー様は、信用のもと来店され遊技していただいてます。
信用して玉を借り(メダルを借り)玉数に間違いがなく、保通協を通過した適切な遊技機で遊技し、正確に計数し賞品に交換する。
この一連の流れにおいて、信用のもと成り立っている関係性は少しの対応の間違いでも失います。ユーザー様の安心感が支持率に繋がる。
遊技台トラブルであってもお客様に明確に説明することが安心感に繋がります。必ず実行を！
今回の件に関しては、不手際の一言で済まさず、理由を明確にしばおさんへお伝えしていれば、疑念も生まれなかったかもしれません。
閉店間際であっても条例で決まった時間を過ぎそうならば営業面積以外でお話しすれば良い。
ほんの小さな心遣いで防げた事かと思います。
ちなみに保管期限に関しては、各企業様で異なると思いますが、今回の事例の場合は半永久的に保管すべきですね。
落ち度が店にあるので尚更。
関心すべきはカード情報に記載していたであろうこと。
カードをロックするなどして対象のお客様が来店した把握をすることはあります。
が、新規で作成する場合は把握しにくい。
過去履歴を検索した際に、情報内に記載があったが故の対処だと考えられます。
徹底している点は流石大手様！！
長々となりましたが、
原因の説明以外は対応に間違いないかと考えます。
この件で楽園さんへの信用が低下したかもしれませんが、しっかり対応している店です。
ご納得いただき、また来店してあげてください(^^)せっかくの貯玉もありますしね♡
このようにパチンコ店の裏側はなかなか複雑です。
そんなパチンコ店の質問、遊技機に関する質問、いつでもお待ちしております(^^)
ではまたの質問でお会いしましょう(^^)
adieu♡
パチンコ店内における個人情報関連のトラブルはたまに起こりうる事件ですね。
よくあるのは会員カード登録時にDMを受け取るのところにチェックを入れてしまい、自宅にパチンコ店からのDMが届くと困るから送るのを辞めてくれという電話が掛かってくるということです。
ちなみに、プライベートでカードに貯めた３万枚のメダルを全部交換したら１４０万円分の特殊景品が払い出されたという出来事がありました（おそらく操作ミス）。
その時は、１４０万円を現金に交換してしらばっくれたことがあるのですが、その後どうなったのかは「最高にヤバいパチンコ店長の裏話」に書いてありますｗ
行列のできるパチンコ相談所
「行列のできるパチンコ相談所」では皆さまからの質問に無料でお答えします。
以下のフォームからメッセージをください。
※メッセージには全て目を通していますが100％記事に取り上げられるわけではありません
※メンバーの誰が質問に答えるのかは分かりませんが指名していただいてもけっこうです
※現在のパチンコ相談所メンバー
クロロ店長（神奈川県）：みんスロでの投稿を見る
TONEGAWA店長（山形県）：みんスロでの投稿を見る
アキぽよ店長（大分県）：みんスロでの投稿を見る
スライム店長（大阪府）：みんスロでの投稿を見る
水戸洋平店長（宮城県）：みんスロでの投稿を見る
中小店専門エナ 
アキぽよ 
番長の舎弟 
