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パチンコ店の会員カードにおける個人情報の取り扱いについて解説

行列のできるパチンコ相談所

クロロ

どうも。パチンコ店長のクロロです。
「行列のできるパチンコ相談所」に質問が届きましたのでお答えします。
今回は「パチンコ店の個人情報の取り扱いについて」の質問です。

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今回の質問内容
差出人:しばお。
題名:ご質問。
日付:2018/12/28 13:06

先日、楽園池袋店にてスロット打っていた時の出来事です。
珍しく好調だった為、会員特権としての遊戯時間10分間延長の特典を受けるべく、その旨をスタッフの方へ伝えました。
但し、以前、会員登録はしておりましたが、カードを紛失していた為、再発行という手続きを行いました。

遊戯時間が終了となり、他のお客様もコインを流している中、いっこうにカードが届きません。
その時です。

ようやく、スタッフの方が現れると、その場で改めて氏名を確認してきます。
そして、その流れで最後に会員カードを使用された時期を確認してきます。
たしか一年位前に仮面ライダーブラックを打った際同じような状況となり、新規で作成したと伝えました。

するとスタッフサイドでなにかしらの確認が取れたのか、こんな説明をしてくれました。

『当時、私どもの不手際により、大景品1つをお渡し忘れました。申し訳ございません。こちらはその時の景品です。』
そして、新たな会員カードとは別に大景品1つ渡されました。

ただただ、驚くばかりでした。
管理体制や保管期間の長さ、把握している情報(時期・機種)の多さにです。

ただ1つ疑問に思った点は、会員カードを新規作成した際に、携帯電話などは記入してあります。
何故、本人に伝えるタイミングが電話などではなく、次回、会員カードを使用したタイミングなのでしょうか。仮、私自身が紛失したままの状態であれば、その大景品はどうなるのでしょうか。

一見、親切な対応にみえて、本当に親切といえるの?
と疑問を抱く出来事でした。

クロロ

ご質問ありがとうございます。
今回は特殊景品の渡し忘れに関する質問ってことで、大分県内のパチンコ店で店長職をやっているアキぽよさんに答えてもらおうと思います。

質問に対する返答

アキぽよ
アキぽよ店長

どぉーもぉ現役店長、アキぽよでつ!
では質問にお答えします!

んー受け取り方次第で親切かどうか…
コンプライアンスと親切心の狭間ですな♪

とりあえず、質問に答える前に会員カードの基本概念から書いていきますね♪

パチンコ店が会員カードの入会を進める理由

企業様によって理由は様々なんでしょうが、共通理由は「顧客の囲い込み」です!
つまり「常連さんを作っちゃえ大作戦」なわけです!

会員特典として

・延長遊技可能(地域差はありますが5分〜10分)
・なんでもありな地域は確変持ち越し
・来店ポイントの付与→ポイント景品Get
・DMや年賀ハガキ届く
・周年、ゾロ目などの優先入場券や抽選券Get
・貯玉、貯メダル再プレイ(地域差はありますが、無制限〜1マン分)
・現金忘れてもセキュリティ高め!

など、お得なカードとなっています(^^)

入会には審査などなく、公的証明書(免許証やパスポートなど)があれば入会可能(^^)
因みにアキぽよ経験談ですが、入会に際して公的証明書の提示をお願いした時、珍しいものを提示されたことがあります。

①生活保護受給証明
んーパチンコするなとは言いませんが…モラルの問題ですな(^^)
申し訳ないけどお断りしました。
アキぽよ、安心安全アドバイザーの資格あるので、適切なアドバイスをしなくてはなりません!
世間的にもそうですが、困窮家庭への国からの援助ですから、まずは生活を!

②強制施設退所からの一時的な証明
ごめんなさい。記憶が曖昧なのでどういったものか忘れましたが、提示されました(^^)
ご本人も、シャバに出て来て…的な話をされました。
こちらは拒否することはなかったのですが、作った後一度も来店されることなく…
また施設へお戻りになっていないことを祈るばかり^_^

企業様によってこれも異なりますが、来店ポイント景品などはサービス費として出費されています。
実は結構な額なんですよね(^^)
景品増やしてないと入会していただけないし、生活必需品や酒類など出るんですよ(^^)

昔、上司が悪ノリで置いた健康グッズ(空中ブランコみたいなやつ)も出ましたねぇ(^^)
業界大手のダイナムさんは地獄少女のトレカ置いてました(^^)だれが持って帰るんだろ?

こんな特典いっぱいにしてもお客様を囲い込みたいのですよ!
新規→常連にはなかなかなっていただけません。
来店頻度を高め、常連様になっていただく企業努力なのです。

ホール側から見た会員カードのデメリット

これは貯玉に関してです。
パチンコ店は現金商売ですので、現金で遊技していただいて売上となります。

貯玉を使われると、その日だけを見ると現金売上にはなりません。
等価ならあまり気にしない店舗様が多くありますが、非等価なら気にします。
非等価は大抵貯玉再プレイに制限がかかりますよね?それは店が苦しくなるからです。

再プレイは交換しない限り等価での遊技になりますから、交換ギャップによる差額が生まれず店からしたら利益が出る分がなくなるわけです。
また、プロ軍団のような輩は再プレイカードを何枚も持って回し打ちし、現金ギャップを無くして少しでも利益をあげようとするグループもいます。
プロの労力には感心しますが、これはいただけない。最近オープンのお店ではプロ排除のため、カードの回し打ちや不正会員カードを発見したら即出入り禁止などもあります。

会員カードについて理解していただいたら、本題に戻りましょう(^^)

質問に対する回答

しばおさんの質問にあるように、入会時に書く携帯番号になぜかけてきて早めに対処しなかったのか?

楽園さんがどのような会員システム(サンドシステム)を使っていらっしゃるか不明ですが、ほぼ共通して会員規約が存在し以下のような文言が書いています。

メンバーズカード規約 パチンコ

グローリーさんの会員規約ですが、利用目的があります。
利用に関しては「会員に対して印刷物及び電子メール等を発送する場合には〜中略〜利用することができるものとします」
また、「利用頻度に関する情報、貯玉に関する情報等、〜中略〜当社の営業目的のために、利用することができるものとします」とあります。

つまり携帯番号を利用することはコンプライアンス違反となるのです。

また個人情報保護は企業の義務です。
入会申込書は記入後、専用端末やスキャナーでPCやクラウドに保存されて暗証番号で管理されます。
紙媒体は金庫や専用の鍵付き保管庫へ保護され、情報管理者が責任を持って管理します。

パチンコ店なら店長や副店長が管理しています。
カウンター端末で会員カードを使用する場合には端末メーカーにもよりますが、氏名、年齢、貯玉数が表示されます。
その上で取り引き(交換)します。

今のご時世、住所氏名や電話番号、年齢、暗証番号を晒すとネット上膨大な個人情報が出てきて悪用されますので、私達が予測している以上に被害は甚大です。
個人情報の取り扱いには特にシビアに対応しなくてはなりません。

コンプライアンス上連絡してはならない(情報を使用してはならない)上に、個人情報を開示利用することは企業リスクから見てもあり得ないと考えます。

個人情報関連で過去に起こったトラブル

「パチンコ屋に行ってくるぅ〜」とパートナーに胸張って言える方は、50%ぐらいではないでしょうか?
大抵の方は、パートナーに黙って行くや最悪嘘をついて行く方も…

数年前に、アキぽよ弟店でおこった出来事です。
弟も島国で店長しておるのです(^^)別企業だけどね♪

ホールスタッフが回収したスマホがカウンター預かりとなりました。
数時間経過した頃、鬼のようにスマホに着信が。

音が出る状態でしたから、ひたすらなり続けては消え、また鳴り響くの連続。
親切心でカウンタースタッフが着信に応じたところ、落とした方の彼女が捜索の為に鬼電!
「こちらのスマホをお預かりしております、パチンコ〇〇でございますぅ〜」
彼女に黙ってパチンコに行っていた彼氏は、顔面蒼白…これがきっかけでカップルは破局…

落とした彼氏は大激怒!!
弁護士の先生に間に入っていただき、店側と和解したそうな…

ブログ読者のホール関係者の皆さん!
拾得したスマホに出る際には必ず個人名で出てあげて!!
何があるかわからないから!
偽名でも可!

「こちらのスマホを拾った、田中ですがぁ〜」
のように(^^)

1番良いのはお近くのポリスメーンに素早く届けること♪
まぁホール内にいる可能性が一番高いけどね(^^)

この事案のように、店名を名乗ることでトラブルになる可能性が非常に高い!
パチンコ店は18歳以上入店可能、会員カード作成も可能!法律上、結婚は男女共に可能な年齢!

既婚か独身は入会申込書に記載する欄はなく、しばおさんへ今回の事例で楽園さんから着信があり、

→たまたま出れない
→奥様や彼女さんが出る
→黙って行ってるや、勝敗詐称が発覚
→修羅場〜

なんてこともリスクヘッジの観点から考えるべき事象なのです。

残念ながらパチンコ店はまだまだ後ろ指さされる業界です。
先人達の闇を拭いきれてないのが現実です。だからこそ、ユーザーをお客様を守ることも必要なのです。

以上のことから携帯番号へ連絡しなかったことは真の親切心であったと考えられます。

今回の件で望ましい対応とは?

質問にあるように「当時、私どもの不手際により、大景品1つをお渡し忘れました」とありますが、渡される方からすれば、不手際って何!?ですよね。

推察できる不手際とは

①人的不手際
②機械不手際
③計数機不手際

が考えられます。

①は単純にカウンタースタッフの大景品の渡し忘れ、もしくは払い出し機トラブルがあり後程出てきて渡し忘れた。
どちらにせよ、カウンタースタッフは景品をお渡しする時、相互確認するはずです。
人間なのでミスはあり得ますが、それならば不手際ではなく、相互確認ミスと言うべきですね。

②非常に可能性は薄いですが、ホッパーから溢れて出たや、ホッパーに詰まってたなどの機械トラブル。
若しくはコインを流し忘れた…などが考えられます。閉店後に判明することが多いので次の日以降の対応ですね。
こちらであっても信用問題ですから、明確な理由をお伝えするべきですね。

③んっ…ないですよ!
ただ…質問のお店さんって確か…
いや!ないはず!
あくまで可能性ですが、機械トラブルでマイナス計数がある場合があります!
多くの企業様は定期的にチェックされているのでないはずです
。が、機械なのであってはならないミスも…
そうであってもお知らせするべきです!

そもそもユーザー様は、信用のもと来店され遊技していただいてます。
信用して玉を借り(メダルを借り)玉数に間違いがなく、保通協を通過した適切な遊技機で遊技し、正確に計数し賞品に交換する。
この一連の流れにおいて、信用のもと成り立っている関係性は少しの対応の間違いでも失います。ユーザー様の安心感が支持率に繋がる。

遊技台トラブルであってもお客様に明確に説明することが安心感に繋がります。必ず実行を!

今回の件に関しては、不手際の一言で済まさず、理由を明確にしばおさんへお伝えしていれば、疑念も生まれなかったかもしれません。
閉店間際であっても条例で決まった時間を過ぎそうならば営業面積以外でお話しすれば良い。
ほんの小さな心遣いで防げた事かと思います。

ちなみに保管期限に関しては、各企業様で異なると思いますが、今回の事例の場合は半永久的に保管すべきですね。
落ち度が店にあるので尚更。

関心すべきはカード情報に記載していたであろうこと。
カードをロックするなどして対象のお客様が来店した把握をすることはあります。
が、新規で作成する場合は把握しにくい。

過去履歴を検索した際に、情報内に記載があったが故の対処だと考えられます。
徹底している点は流石大手様!!

長々となりましたが、
原因の説明以外は対応に間違いないかと考えます。
この件で楽園さんへの信用が低下したかもしれませんが、しっかり対応している店です。
ご納得いただき、また来店してあげてください(^^)せっかくの貯玉もありますしね♡

このようにパチンコ店の裏側はなかなか複雑です。
そんなパチンコ店の質問、遊技機に関する質問、いつでもお待ちしております(^^)

ではまたの質問でお会いしましょう(^^)
adieu♡

クロロ

パチンコ店内における個人情報関連のトラブルはたまに起こりうる事件ですね。
よくあるのは会員カード登録時にDMを受け取るのところにチェックを入れてしまい、自宅にパチンコ店からのDMが届くと困るから送るのを辞めてくれという電話が掛かってくるということです。

ちなみに、プライベートでカードに貯めた3万枚のメダルを全部交換したら140万円分の特殊景品が払い出されたという出来事がありました(おそらく操作ミス)。
その時は、140万円を現金に交換してしらばっくれたことがあるのですが、その後どうなったのかは「最高にヤバいパチンコ店長の裏話」に書いてありますw

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“パチンコ店の会員カードにおける個人情報の取り扱いについて解説”のコメント一覧

  1. 中小店専門エナ より:

    会員カードによるプロの収支把握の件でお尋ねしたいのですが下記のケースはどうなりますか?
    余りを会員カードに入れてしまった時点で特殊景品の交換分のプラスもバレてしまうのでしょうか?

    貯玉再プレイで遊戯して当選したらカードを抜く
    出玉は貯玉せずにレシートに交換して
    特殊景品に交換、余り玉を会員カードに貯玉。

    • アキぽよ より:

      中小店専門エナ様
      どぉーもぉアキぽよでつ♪
      率直に言うと、収支把握は可能です。ただし、会員カード情報単体で把握できるわけではありません。アナログ方式で紐付けしていけば把握できます。レシートには必ず番号が振られています。どの計数機を利用して何番目に処理されたレシートなのか、何時何分であるか、の2点です。カウンターで端数を貯玉するわけですので、時間を特定し、レシートを特定→交換個数を把握も可能。会員カードを挿入し再プレイをした台はすぐに把握できますからホルコンで差枚数を把握することも出来ますし。きっちりした収支とはいきませんが把握可能です。だが、こんな面倒くさい検索をするのはプロや抜き過ぎのお客様と認識してからです。認識しなければやりません。
      コメントから推察するとプロとして収支を把握されたくない!が1番だと感じます。ならば、目立った行動をしないこと!これが鉄則です。無理な遊技台確保や迷惑行為、カードの共有などせずに一般の方々と同じような行動に徹することで隠れプロ→忍者!になるのです。そうすることで紐付けなんて面倒くさい検索をすることもしなくなるでしょう。目を付けると必ずアラを探します。ホールはプロか邪魔ですから。闇に紛れるのです!今のレシート→端数のみ貯玉という流れも普通ですから良いと思いますよ!
      adieu♡

  2. 匿名 より:

    ③んっ…ないですよ!
    ただ…質問のお店さんって確か…

    これどういう意味ですか?

    • アキぽよ より:

      匿名さん
      どぉーもぉアキぽよでつ!
      you tubeでも話題になっていましたが、計数機の計数が間違えていたという件です(^^)
      計数機の会社からもこれについてはアナウンスがありました。機械的なトラブルで!マイナス計数していたとか。
      それも数百発単位ではマイナス計数せず、数箱一気に流すとマイナス計数してしまうという摩訶不思議な現象でした。アナウンスシートをいただきましたが、機械ですから故障はあり得ますが…
      遊技産業健全化機構は立ち入りの際に計数機の検査を実施します。だいたい2年に1回くらいですかね?どのパチンコ店様も月に1回か数ヶ月に1回は1万円分の計数をテストしているので、誤差計数はほぼあり得ない(作為的や機械の急な故障がない限り)です。目に見えないぶん「信用」問題ですからね。一日の営業における誤差、特に店側が黒字の誤差の場合、計数機のマイナス計数も選択肢の1つです。
      しっかり日々のメンテナンスをされているホール様からしたら迷惑この上ない事案。万が一玉数が少ないやメダル枚数が少ないなぁーと感じた際はスタッフへお声がけしましょう。ちゃんと調べてくれるはずです。もし、突き放すような言動の場合はク◯店認識で良いと思います。
      adieu♡

      • 匿名 より:

        匿名にて失礼致します。

        計数機ですが計数機のカウントをするセンサーが壊れたりして”反応が悪い”より”反応しない”ことが故障の事例では多いです
        センサー自体も日本の有名なメーカーでMaid in Japanでかなり信頼出来るものです。
        カウントセンサーが壊れる時はほとんど削れたりした時です

        まだデータ機器が客側からはわからない機械が多かった4号機〜5号機はお店に関係する方?が付けた人為的に計数機の基盤に付けられた、カウントを実際よりカウントしない物はありました(基盤に追加するもの)
        数百枚流すとカットされず数千枚はカウントカットがあるというもの。

        ↑計数機のカウントするセンサーの故障ではかなりありえないと言わざるを得ませんが、メーカーも故障でありえるとしか言えないのが現実ではないでしょうか。
        今は裏基盤や、変な物を見つけたら通報せよと言われていますが、メーカーの通報した本人はどうなるのか…

        今では全くと言っていいほど目に見える”裏のブツ”は見ないです。機器の発達で誤差を出してもバレてしまうからというのとパチンコ業界がクリーンになった結果でしょうか

        結局機械ですので計数のセンサーが壊れた時に大量に計数した時だけカウントが少なくなるのはないとは言えないです

        もう一度いいますが、カット基盤は今は見ません。

        計数機の枚数が少ない時は
        ◉メダルが詰まった時にメダルの拾い忘れ
        メダルが詰まって対応した後は人為ミスはあるかも
        とか、
        ◉計数機のカウントセンサーが壊れた

        これが、あるかもしれませんね
        機械トラブルの場合は仕方がありません

        • アキぽよ より:

          匿名様
          どぉーもぉアキぽよです♪
          詳しくご教授頂きありがとうございます!!
          とても勉強になります(^^)
          遊技産業健全化機構の検査の徹底、メーカー様のメンテナンスの素晴らしさ、ホール様の自主努力とが生み出したクリーン化だとアキぽよも思っております。
          温故知新というように、二度と逆向きに進んではならない業界ですので、カット基盤などもはやないでしょうが、日々のメンテナンス=信用
          適切な対応=信用回復
          であるとの意味でございます。
          機械の故障は致し方ない部分はありますが、お客様の感情に寄り添うならば、「わかるけど…でもさぁ…」になると考えます。お客様第一主義を掲げる業界だからこそ、日々のメンテナンスと適切な対応が重要であるとホール様へも伝わると幸いです。
          カット基盤の被害には私もあっています。匿名様のおっしゃる4号機→5号機の今は亡き裏◯ノ専門店でございますw
          悔しかった!!
          今後も匿名様の知識をご教授頂き、このパチンコ相談所をご覧の方への知識向上へ繋がって頂ければと勝手ながら思っております(^^)
          是非勉強させてくださいね♪
          本当にありがとうございます(^^)
          お待ちしております!!
          adieu♡

  3. 匿名 より:

    某パチンコ屋で会員カードを作るのに免許証のコピーが必要と言われたのですが
    そんな事を必要とする理由があるのでしょうか?

    • アキぽよ より:

      匿名様
      コメントありがとうございます(^^)
      アキぽよでつ!
      どの法人様でも必ず会員カードを作成する際には身分証明書の提示をお願いしています。
      理由としては貯玉、貯メダルを預かる+未清算現金が入っている(入れておける)カードなので本人であることを確認するため(紛失時など)が1点。
      貯玉貯メダルは、あくまで1人の対象となるお客様が預けたものなので、他人やなりすましを防止する+確認する為が2点目。
      お一人様1枚のカードが原則なので、多数カードを作らさない為が3点目。
      以上3点から身分証明書の提示をお願いしています。
      また免許証ならば写真入りですので本人とすぐに確認がとれます。免許証がない方はパスポートや生活保護証明書などの写真つきならOK。今話題のマイナンバーカードはいまのところ❌。マイナンバー法に触れてしまう可能性があるので。アキぽよプロフィールにも書きましたが、保護観察処分証明書でもOKですよw
      会員カードは銀行のキャッシュカードと同等の機能を有するので確認の為に提示をお願いしています。とアキぽよ店ではお客様へ伝えております♪
      コピーは登録の際に必要だからか、設備機器メーカーによってはスキャンするだけで記載しなくても登録できちゃう!なんて機能もあるのでそちらか。基本的にはコピーはせずに確認の為に提示いただきます。コピーしたものをお客様の前でシュレッダーするならともかく、適切に破棄したのか、個人情報が流出しない説明をしたのか…気になりますからね!
      adieu♡

  4. 番長の舎弟 より:

    アキぽよ店長はじめまして。
    コメント自体久々です。

    質問者さんが納得できたかはわかりませんが、非常に説得力のある文章で読み応えがあり、私は納得できました。
    私も家族に全くの内緒ではないのですが、勝ち額や回数を相当過少申告してるので、大景品一つくらいでは電話などかけてほしくないですね。
    極論言うと大景品20足りなくても、電話してほしくないかも。
    唯一あるとしたら、中身は最悪仕方ないですが財布本体と時計は思い入れのあるモノなので、返してほしいですが、そんな大事なモノが無くなれば、自分で警察や無くしたと思う場所に電話くらいすると思います。

    ちなみに、私の周りでも車に着替え詰んでる後輩や、わざわざスーパー銭湯寄って帰る先輩とか、仕事でタバコを吸う客と一緒に車に乗ったとか、家族に隠してる友人知人がたくさんいます。
    先日など、友人をイベントに誘ったら、そのホールは嫁の友達が働いてるから無理とか言われたのもありました。
    もっというと、イベント行かないと言ったやつは風俗ばれるのとパチンコばれるの大差がないとも言ってました。

    アキぽよ店長さんも言われてましたが、ホール関係者の方はそういうリスクを考えていただけたら助かりますね。

    • アキぽよ より:

      番長の舎弟様
      コメントありがとうございます(^^)
      どぉーもぉアキぽよでつ♪
      素直に久々にコメント書いていただき、それが自分が書いたものであるなんて嬉しい限りです!!
      本当にありがとうございます(^^)
      番長の舎弟様のお仲間は本当に苦労なさっているんですね!!スーパー銭湯で匂い消しとは!
      アキぽよにも、デュフューザーのアロマの臭いが服に染み込んでバレる!なんて友達もいます_:(´ཀ`」 ∠):うちの奥様は鼻が良いので、競合店視察に行くと、「◯◯と◯◯行ったの?打ったの?」なんて当てられますw浮気なんかしようものなら…
      番長の舎弟様のおっしゃる通り、ユーザーの方にも普段の生活があり、パチンコはまだまだ認知される段階にないことをホールは意識しなければなりません(^^)
      お客様ファーストとはそういった視点なのだとアキぽよも再認識しました(^^)
      ご質問いつでもお待ちしております♪
      adieu♡

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