パチンコ店で必要のないサービス・接客 13選
私は業界人として、日々パチ屋のサービス向上において考察しているわけだが、このサービスはパチ屋において必要ないんじゃないかっていう13選を考察してみたので、どうぞご覧あれ。
パチンコ店で必要のないサービス
その１ 過剰な挨拶
「いらっしゃいませ～！」
「こんにちは～！」
すれ違う度に挨拶を繰り返されるのはウザい。
その２ 島内に入る際の一礼
これをやっているホールはほぼないと思うが、昔は島内に足を踏み入れるたびに、立ち止まって一礼するなんてことをやっているホールがかなり多かった。
例えば、客に呼ばれて島内に足を踏み入れる際に、一度立ち止まってお辞儀してから島内に入るわけである。
それ以外でも、その島内にて現金回収や台回りの清掃を始める際にも、お辞儀をしてから作業に入るケースが多かった。
なんでこんなことをやるのかというと、
「島内はお客様の遊技空間なわけだから、そこに足を踏み入れる際には、一礼するべき」
といった考えに基づくものだった。
その３ 新台案内の声掛け
メルマガにも書いたけど、
「新台を稼働させる為に、入店してきた客にエントランスや中央通路で案内しろ！」
なんて無茶を言う店長が過去に存在した。
つまり、入店した瞬間に、中央通路に位置するスタッフが、
「新台はこちらです！いかがですか～！？」
なんて声を客に掛けるわけです（ポップを持ちながらというケースもあり）。
こんなサービスはウザいだけ。
打とうと思っていた新台も打つ気が失せる。
で、挙句の果には、遅番で出勤してきた店長が、
「なんで今週導入した水戸黄門3に空き台があるんだ！
お前らちゃんと案内してねえだろ！」
なんていって、社員を叱りつけるわけです。
いやいや、そんなクソ台どうやって埋めろというのか。
しかも、平日の昼間という全体稼働が低い時間帯に。
その４ 煽りマイク
あまりやってるホールは少ないと思うが、煽りマイクとかウザいって人は多いのでは？
ただし、オリエンタルパサージュ系列などでは、特定の機種をアピールするだけでなく、具体的な設定値を謳ったりしているケースもあるので、非常に好感が持てる（ほぼガセだが・・）。
その５ 空き缶回収
空き缶を勝手に回収されるのがイヤって人は、けっこう多いのでは？
っていうのも、他人に飲み物を触られるのは気持ち悪いし。
だからその為に、
「回収してほしい空き缶などはこちらに置いてください」
なんていうトレイを遊技台上のスペースに置くホールが増えましたね。
今でも憶えているのは10年以上前に、定年迎えたホール社員が、その後清掃員として働いていたんだけど、
そのオッサンがスロットコーナーの客のジュースを手で触って中に入ってないか確認してから、回収していたもんだから、それを嫌がった若いあんちゃんが、
「オジさん。俺、ジュース触られるのが嫌だから、回収して欲しい時は、ジュースの空き缶を横に倒しておくようにするよ」
といったことを話したということだった。
で、その件はオッサンが終礼で報告していたのだが、
「客によって対応を変えるなんて面倒なことやってられません」
とブチ切れていた。
今では考えられないことだがｗ
その６ コヒレの巡回
生まれてこの方、一度もコヒレからドリンクを買ったことがない私にしてみれば、毎回メニュー表を突きつけられるのはウザい。
その７ JCでのイベント案内
「明日は◯◯がオススメです！」 とか、
「明後日の新装開店は◯◯が導入されます！」 とか、
ウザがる人は多そう。
その８ JCでのおしぼり手渡し
必要であれば自分で取るので、わざわざ渡してくれるサービスなど必要ない。
むしろ、必要でないのに渡された時は、客も戸惑ってしまうわけだし経費や地球資源の無駄になる。
一度あったのは、15年くらい前にJCで布おしぼりを渡してたんだけど、渡す際に手が滑っておしぼりを床に落としてしまったということがあった。
で、その場合は新しいおしぼりを渡すのが当たり前なんだけど、落ちたものを捨てるのはもったいないという教育を親から受けていた為に、当時の私は瞬時に落ちたおしぼりを拾ったあとに、そのまま客に手渡してしまったなんてことがあった。
当然、客は苦笑いしておしぼりを使わずにそのまま私に返したわけだが、優しい客だったので良かったと思う。
これが通常の客であればドヤされていたことと思われる。
その９ 呼ばれる前の箱上げ
昔、打っている客の膳板のドル箱の玉の量が残り少なくなったら、
「後ろの玉を一箱お上げしますか？」
という、呼ばれる前の声掛けをやることによって、パチンコ客の滞在率を少しでも上昇させよう、なんて寝ぼけたことをほざいていた主任が存在した。
遊技中の客に必要以上に声掛けすべきではないという基本概念を無視した独りよがりな接客である。
あと、その主任は、
「事前に空箱を渡すという攻めの接客をすることによって、呼び出しランプで呼ばれる回数が減る」
とも話していたのだが、それをやることによって、スタッフの注意が呼び出しランプから膳板のドル箱にいってしまい、その為、呼び出しランプに対する反応が遅れるという本末転倒の事態となってしまったのである。
その１０ 呼ばれる前の箱渡し
これも前の項目と一緒。
パチンコを打っている客の膳板の箱にある玉の量や、スロットを打っている客の下皿のメダルの量を絶えずチェックして、あふれそうと思ったら店員が勝手にやってきて「箱お使いになりますか？」 というアレだ。
私の場合は下皿のメダルがあふれそうになった時に、席を立って島端にある空箱を取りに行く瞬間が至福のひとときなわけで、その楽しみを奪う箱渡しサービスを私は断じて許さない。
もし、そのサービスをやられた場合には、その人がガッキー似の激カワ店員であったとしてもブチ切れると思う。
その１１ ジュースやタバコのお届け
特に、低玉低スロ専門店でやってるイメージが強いが、これはまさに愚の骨頂。
例えば、稼働200人のホールをスタッフ4～5人で見ている状態で、このサービスをやってしまうとスタッフはてんてこ舞いとなる。
呼び出しランプで呼ばれてタバコ交換と言われて、玉カップ渡されて、それをJCで計数して、カウンターまでタバコを取りに行って、それを客に届けるという、この一連の動作がマジでヤバ過ぎる。
結果として呼び出しランプには遅れるは、玉流しは待たせるは、挙句の果てにはタバコが届くのが遅いはと客にブチ切れられるのが、目に見えている。
こういったサービスを考案する奴は、サービスの本質が分かってない。
その１２ ビニール傘貸し出し
これもまあ必要ないかな・・。
経費がもったいない。
結局それが巡り巡って客から回収されるわけだから。
そういえば、傘の貸し出しサービスで面白いエピソードがあるんだけど、これは話が長くなるんで後ほど別の記事で公開します。
その１３ スカートの丈が短い
制服デザインのスカートの丈を短くして(またはホットパンツなど)、客の目を惹かせようなんてことを考える法人も多いけど、これも不快に思うよね。
私は、マルハンやニラクのような落ち着いた感じの制服が好きなので、パンツが見えそうなスカート丈や、肌の露出が大きいホットパンツの制服などは不快に思う。
特にスロットコーナーの島端で、メダル回収ボックスを運ぶ際にかがむ瞬間が許せない。
アンケート
営業の接客・サービスにおける参考とさせていただきます。
良きアドバイスを宜しくお願い致します。
それにしても・・
以前のDステの制服はいいですね
（＾＾；
プロ野球の復刻版ユニホームデーみたいな感じで、今度、昔の制服で期間限定にて営業してください。
で、その日は復刻版制服デーということで、海物語３復刻版と牙狼復刻版の全台をヘソゲージ12.75で運営よろしくお願いしますm(_ _)m
その９ 呼ばれる前の箱上げ
福岡で打っているときはそれが普通のような接客をしている店が多かったなー
大阪でも結構あげましょうかと聞かれたし関西より西の地域だと普通なのかな？
関東より北の地域は全く知らないから何とも言えないんですけどね(;´･ω･)<北に詳しい人教えてくれ
地域によってサービスは異なるんでしょうね。
その為にも、今回のようなコメントは、色々知れてありがたいです。
1から10は不要
11、12はどちらでも
13は必要でしょ
いえ、13は不快になるのでヤメてほしいですね。
島端のメダル回収ボックスを持ち上げる時に屈む瞬間とか、ジェットカウンター横のメダルボックスをスコップで救う時に屈む瞬間。
または、玉流しの際に運んでんカーを屈んで押していく時などが、特に不快になります。
これはどれが不要なのか‥‥
一般客が喜べば何でもありです。
その為に役職等が監視をしながら見極めるべき。
地域によっては違いますから(*´∇｀*)
勝てる人から言わせれば新台案内等は大歓迎。
って、養分客が気分良くなる事自体が歓迎ですよ(*´∇｀*)
やはり、サービスをただやってるだけではなく、検証する必要がありますよね。
そうやって、より洗練されることにより、質が高くなっていくものですからね。
マイクパフォーマンスとか最近、というか大分前からめっきり聞かなくなりましたが、規制なんですかね？
私が打ち始めた学生の頃は「○○番台のお客様ラッキーィィスタート！！ 張り切ってどうぞぉぉ！」とかやってて、楽しかった記憶がありますが。
とりあえず6と13は、是非力を入れてサービスして欲しいです。コヒレが注文取るときの前屈みからの胸チラが無いと、凱旋やハーデスの天井狙いとか暇過ぎてw
私の時代は煽りマイク世代でした。
ただ、私自身は煽りマイク反対派で当時の店長と大喧嘩したことあります。
あとで記事に書きますかね・・。
基本不要ですね。
煽りマイクに類似していますが
ライターのマイクパフォーマンス不要ですよね。
誰も聞いてないし。。
たしかにライターのマイクパフォーマンスは微妙（＾＾；
塾長さんのマイクは面白いけどｗ
みなさんの行くホールってマイク聞こえます？
私の行くホールでは階段とか、トイレとか台から離れたところじゃないとマイク聞こえないところばかりです。。。
>その１１ ジュースやタバコのお届け
これタバコに関しては結構利用している人いるので、客のニーズはあるのかなと思ってました。
個人的に店員のコスプレも見てて痛々しい例が大半なのでいらないですね。
たしかにホールによっては台から離れないと聞こえづらいところもありますね。
まあ、音響の関係でしょう。
確かに店員のコスプレはいらないかな・・
唯一、このコスプレなら許せますが。
お初にお目にかかります。
１・２・３と６・７・８、特に７は個人的な感覚で
恐縮なのですが、ロクに設定を入れてないホールで
悪目立ちをする傾向があると感じます。
大体そういうホールで「トロいわ」と呟くと
ムッとした顔をして黙ってしまいますので
販促みたいなのに必死なんだなあとw
後は４についてですが、この煽りマイクと言うか
アナウンスが上手い社員さんが居るホールは
総じて客入りの良い、しっかり還元をしてくれる ホールに当たる事が多いです。
と言うのは、こうしたアナウンスの上手い
社員さんは中年から年配の方が多く、しかも
手慣れている事から相当長い間勤務しているのが
見て取れて、そこから働いている人も勤務形態や
給与等に余裕があるのだろうなと言うのを
察する事が出来る事も多いんですね。
但し、滅多に見る事は出来ませんし
見れたとしても遠く離れたホールが多いですが。
逆にカミカミのアナウンスをするような人がいたり
定型文を読み上げてる様なアナウンスをしている
ホールについては、クロロ店長も業界人なので
お察しいただければとw
なかなか深い考察をどうもありがとうございます。
煽っているホールは、煽っている本人がどこまで営業を理解しているのかということがポイントかもしれませんね。
例えば、店長が煽っているのとバイトが煽っているのとでは全く価値が変わってきます。
ちなみに、私は煽りマイク世代なので、煽りマイクは得意です。
この中だと12番の子が好みです！
私は11か13です（＾＾；
1234 9〜13が該当しました。
ラッキー七宝に並んでて暇なので投票しました。
こういった、取り組みも情報発信のひとつになるのでしょうか？
取り敢えず、やる気が出たらみんぱちにレビュー上げさせて頂きます。宜しくお願い致します
お疲れ様です。
先程400名超えの並びであったとの報告がありました。
流石優良店ですね。
ラッキープラザ名古屋西インター七宝店
13を見て昔福岡にあったスロ専ＭＡＸの店員さんが全員ミニスカポリス、コヒレはバドガールだったのを思い出しました。
台に全く集中できないいい店舗でしたわ
やばいですね。
姫路サルーンみたいですねｗ
5.空き缶の回収
基本５以外は大分のパチ屋では当たり前にされて（特にマイホでは）いますが、そんなにイライラすることはまずないですね。過剰な煽りはめんどくさい時がありますが、予備知識として頭に入れておくと立ち回りで役に立つこともあるので良いかと。（煽ったらリセット確定とか)
オラオラ営業で無愛想店員の方が自分は嫌いですね。
煽りの法則を見い出せば、それが立ち回りにも活かされるという面は必ずありますよね。
オリパサはほぼガセですけどｗ
一体どれだけ画像持ってるんですかね…
なるべく可愛い子を拾ってきました（＾＾；
選択肢になかったけど、パチスロの別積みしてほしいタイミングが店と客ではだいぶ違う。個人的には店側の別積みは早すぎると思う。かといって断るとずっと別積みしてくれないのでこちらからもいいにくくなる。その際に何箱になったらしてくれっていうのもめんどいし。
あと、最近人件費削減なのかJCカウンターにメダルを流そうとしたら店員がいないことが多いので、JC用の呼び出しボタンがあった方が良いと思う！
by養分より
JC用の呼び出しボタンは基本設置されているホールが多いと思うのですが、それがなくてスタッフ人数が少ないホールは最悪ですよね。
クロロさん視点で『情熱リーグ』ってアリですか？
自分は参加費約13万を払う価値はないと思います。
その13万でいろいろできる事ができると思うので。
ナシです。
あれは13万以上に、リーグに出場する為に、スタッフに残業させて練習させている時間が無駄ですよ。
その間にホールの人数が減らされてサービスの質が低下しているわけですから、本末転倒です。
パチンコの箱上げを店員がやるようになったのは15年ほど前からでしょうか。
箱を下に置く時は大体大当り中なので手が離せず仕方ない場合もありますが、確変で次回出玉あり大当たりが確定している時などは自分で下げます。
箱を上げる時はハマっている時なので基本自分でやります。
でも店員さんは自分で上げ下げしようとすると飛んで来て「私がやりますから」と言って自分でやらせてくれない事が多いので、店員の目を盗んで自分で上げるという良く分からない状況になってます。
私は特に女性店員に箱を上げてもらうのが嫌いです。
席に座ったままちょっと体をずらして箱を上げてもらうのを待っているあの時間が介護されてるようで大嫌いです。
全台各台計数機になればいいのに…
よくご存知ですね。
15年前からそのサービスが追加された理由は、それまで黙認されていたハンドルアースが全面的に禁止になったからです。
ハンドルアースが禁止になると、打ちてもハンドルに手を当ててなくてはならないので、それまでセルフで行っていた箱の上げ下げを店員に頼むようになりましたよね。
必要なのは13だけですね
13は個人的には不快に思ってしまってどうしようもないんです。
以前、設定6を狙いに行ったときもそうでした。
設定6を狙いに行ったらとんでもないことに・・！
いつも楽しく拝見してます
初コメです
写真1 5 のスタッフさんが昔通ってたホールの娘でして焦りました
そこでふと思ったのですが、これ写真使ってますが、クロロさん大丈夫なんですか？
写真1 5 が存在しないんですけど（＾＾；
＞そこでふと思ったのですが、これ写真使ってますが、クロロさん大丈夫なんですか？
ヤバイです・・。
２～３日中にブログを閉鎖してマニラに高飛びします。
あ、すみません
写真1 と 写真5 でした
まぁ接客業なんでどれも難しいところではありますからね、ケースバイケースで最適な接客をしてほしいところではありますな
1と5でしたか。
微妙ですな（＾＾；
全部必要ないと思います
が、ウチの会社はこれらを
全力でやってます
土日の交換ラッシュであろうが
スタッフの急な欠勤であろうが
忙しい時のタバコのおつかいは
本気で勘弁してほしいと思います
実行してないスタッフがいたら
カメラ確認して、それを本人に見せて
1時間以上の説教など当たり前です
その間、ホールは全然回らない状態に
なってしまいますけど…
正直疲れてしまいました
お使い系はマジでクソですね。
あれはほんと勘弁願いたいです。
ただ、一度そういったサービスをしてしまうと、なかなかヤメづらいという心理が働きズルズルいってしまうんですよね。
みんパチにも書いたけど景品（おかし）のおすすめはどうだろうと思った。逆に店員がかわいそうだと思った。
逆に客が受取を拒否した景品のお菓子をパクり続けて、クビになった女性店員が過去に存在しました。
大体にして、打ち手は
そういうサービスを求めてるのか？
心底疑問に思います
私自身は余計な干渉を
されたくないクチなので
放っておいて欲しいです
勝ってても負けてても
パチンコの本質から目をそらして
サービスでごまかそうとしてるとしか
思えません
それを仕事にしてる人間が
言って良い事じゃないと思いますが
私の素直な感想です
この業界は何でもやりたがる人が多いんで、よく考えてから行動すべきですよね。
ホールではコヒレしか一礼してないので島を出る時に一礼をしようとすると店員やらお客さんとぶつかってました(T-T)
島を出る時ぐらいは店員も振り返って確認ぐらいはしてほしい お客さん呼んでるのに気づいてないから
いいですね～。
現役コヒレさんからのコメントをいただいただけでテンション上がります。
今度、コヒレ業界の裏話をお聞かせください。
お問い合わせフォームからお待ちしてます。
大変勉強になる記事＆コメント＆アンケート結果でした。
オチも相変わらずセンス抜群ですw
自分も打ち手なので皆様と同じ様に感じる事も多く、マニュアル接客を崩してスタッフの育成に取り組んできました。
例としてはおしぼりを渡す時、いつも断る方には渡さない。携帯等、物を持っていたり他の台を見ていたりする時は渡さない事がサービスだと。
ただブログにコメントまでしてくれるユーザー層は、どうしても若くて勝つことを目的とした人が多いと思います。そうした方は基本接客なんて不要だと考えると思うので、そこだけを見て接客内容を見つめ直すのも危険ですかね？
ホールを支えてくれる年配層等は一体どう考えているんだろうか。
年配層の方が、今回のテーマに対してどんな回答をしてくれるのか見てみたいです（笑
このブログの読者はセミプロ以上のガチ勢も多いでしょうから、そこは頭に入れていく必要はありますよね。
マニュアル通りの接客ではなく、臨機応変な対応が重要ということですね。
コヒレ巡回は何であるのと思います。 いっつも来る割には売る気無いんじゃ？って位にパッパとメニュー出し入れするだけなので来るたびイラっとしますね。
先に箱渡してくれるサービスは一々聞かれるのは面倒ですけど、上に勝手に置いて貰えるのはありがたいと思います。
私は箱は自分で取りに行きたい派なんですよね。
ガッキー似の激カワ店員が空箱持ってきたとしても、ブチ切れそうです(^^;