パチンコ店の接客コンペについて
パチ屋によっては、店内で接客コンペなるものを開催していたりするのだが、あれってユーザーから見てどうなんだろうか？
スーパースター制度（マルハン）
ホスピタリティコンテスト（ガイア）
やはり、業界内で接客レベルが高い系列といえば
マルハンとガイアが挙げられる。
特にマルハンにおいては、客の投票によって接客ナンバー１のスタッフを月毎に決定するという、スーパースター制度なるものが、かなり昔から存在している。
やはり、昨今の接客オリティの高さにおいては、そのような仕組み作りを業界内で先駆けて取り組んできた結果といえよう。
接客ができているホールほど出さない？
しかし、接客ができているホールほど“出さない”というイメージを抱いてしまうのはなぜだろうか？
個人的には接客のクオリティが高いガイア系列があまりにも出さないので
「接客ができているホールほど出さない」というイメージが出来上がってしまったのだと思われる。
このイメージの戦犯は、まさしくガイアといえよう。
あとはまあ「店員が可愛い店ほど出さない」というイメージも、一部の養分スロッターを中心に定着していると聞く。
まあ、それでもその店に行ってしまうからこそ、養分スロッターなわけだが。
ちなみに、その件に関しては、当ブログを開設してから間もない頃に記事で書いたことがある。
逆に接客が酷いけど、出すホールというと
東京にあるビッグディッパーがその典型。
ビックディッパー新橋１号店
ご覧のように営業評価は高いが、接客・設備は低い。
これを見たときに、全国のパチンコホールには、このようなホールはまだまだあると思ったので、少し調べたのだが、思いのほか沢山あった。
アイランド筑西店
鬼ヶ島
タイホー相良
もちろん、営業・接客・設備と全部すごいパチ屋も存在するのだが
接客・設備はダメでも、営業だけすごいホールは以上の店舗となる。
ただ、これって褒められるべきことではない。
営業がこれだけ素晴らしいのに、接客で評価を落としているのは、勿体ない。
例えば、営業や設備は金が掛かるので
「出玉を出したくても出せない」
「設備を豪華にしたくてもできない」
といったように、やりたくてもできないケースが存在する。
しかし、その一方で接客においては、金が掛からないので、やりたくてもできないということはない。
そのように考えると、接客で手を抜いている店舗は最低である と思っている。
もし、私がオーナーだったら、接客で手を抜いている店舗があれば、そこの店の店長をめたくそに叱りつけることになるだろう。
パチンコ店の接客コンテストについて
客側の本音
このブログを読んでいるミドルユーザーはおそらく寸分も興味ないかと思われる。
それらの層となると、スロットで勝つことしか考えていないと思うので、それ以外の催し物にはまったく興味がないだろう。
むしろ誰か投票したことあるって人います？
スタッフ側の本音
「やりたくない」
これが本音だ。
（私もやったことあるが嫌いだった）
実際に、自分のところに一票も入らなかった時のショックはでかい。
ただ、こういったコンペは、投票されなかったスタッフを蔑むものではなく、投票１位になったスタッフを賞賛することによって、全スタッフのモチベーションを上げることが趣旨なので、投票されなかったスタッフを呼び出して何たらということはない。
ちなみに、私が店長だった頃は、客から投票された紙を集計することが多かったのだが、その投票用紙には
「出ない」
「釘もっとアケろ！」
「ジャグラー設定入れろ！バカ！」
「コヒレの◯◯さん。エロい」
といった嫌がらせの、言葉を書いた投票用紙も度々混入していた。
私は、今現在はエリア長なので、このようなコンペに参加することはないのだが、これに参加しなくてはならない店舗の人間は大変だと思う。
接客コンテストの写真(-_-;)
以前自分が勤めてた会社です！
びっくりですな～( ﾟДﾟ)
業界人だったんですねｗ
接客コンペですか。凄い時代になったものです
昔は特にそんなのなかったはずなのですが
今日も某○ハンにて稼働したのですが、1～2分計数に待っただけで『長らくお待たせして申し訳ありません』と
接客教育ちゃんとなさってるんですね、ほんと。こちらが恐縮して最敬礼してしまいました 笑
客を恐縮させるくらいの接客というものも賛否両論ですが、個人的には面白いと思いますね
お疲れ様です
心のこもっていない挨拶よりも 早く玉詰まり直せって思います
トラブル対応の迅速さもサービスの一つですからね。
知り合いでアイムジャグラーのボタントラブルを3分以内に治す強者がおります。
特に満台の時は一秒たりとも台を止めたくないので重要なスキルです
お疲れ様です。
ある飲食店企業でもガイアのホスピタリティコンテストみたいなことやってますよね。飲食店しかりサービス業において最低限の接客態度や対応は必要不可欠だと思います。
自分は出玉を流した後におしぼりをくれない店員はイヤですw
そのおしぼりも賛否両論ですよね。
自分で勝手に取るからいらないとか。
今度アンケート記事作ろうかなｗ
最低限出来てりゃいいです。
客単価で考えりゃ出来てたほうがいいですが、評価を下げない程度に… 過剰過ぎますね。
くそ丁寧でも簡単なボタンひとつ押して直すエラー対応すらできない使えない店員・顔は笑顔でいつもベタ営業、打ち手からして優先順位が低い無駄な事に意識集中してるグループは1番嫌いですね。◯ハンとか…
『気持ちよく負けて帰ってもらう』
商売として当たり前だとは思いますが、接客(外ヅラ)が良くても出玉関連(内面・本質)は殺しにきて搾取・本当に勝たせる気がないミエミエの店ばかりで辟易します。
脱線しますが、、自分は賭場に付加価値の高い接客を求めるならカジノに行きます。
オンラインだとちょっと面白みがない・外国まで行くのは面倒くさいんで早く国内カジノ合法化して欲しいです。
接客ができてりゃ営業はどうでもいいということを考える法人もけっこうありますからそういうのはヤメて欲しいですよね。
カジノはギャンブルというよりエンターテイメントというか雰囲気を求めているところがあるんで、サービス質の高いものを求めたいですね。
初めてまして。
兼業で稼働している、しまじろうと申します。
いつも楽しく記事を読ませて頂いています。
私が稼働しているホールでも、最近コンペが催されていたのですが、このコンペでスタッフさんと接点を持つ事ができ、情報の収集がし易くなったのでとても良い機会だったのかなと思っています。
こんな捉え方も有りなのかなと思いコメントさせて頂きました(^^)
これは非常に良いケースですね。
コンペをきっかけとして客との距離が近づく。
そのような目的を元に開催するものでもありますからね。
接客甲子園というホールの接客を競わす大会がありましたね。
まだ続いてるんでしょうかね。
まだやっていますね。
6/3が決勝のようです。
「裏話」興味深く
読ませていただきました。
当該遊技場に
パチ博徒として臨むか
はたまた
遊技客として入場するかでも
接客の捉まえかたが
違うのかもしれません。
サービス業として
必要最低限(これが難しいところですが)の
レベルを維持していれば
あとは「還元を！」というのが
大勢なのではと推量します。
まずは必要最低限レベルの接客は必要でしょうね。
ただ、それだけでは今の時代では当たり前のものでしかないので、集客アップには繋がりません。
なんちゃって期待値稼働組(？w)ですが、寸分も興味ないなんてこと無いですよ～(*^^*)
ただ、稼働してるホールでは皆無かな…。ガイアもあるのに(。>д<)
やってないガイアもあるのでしょうか？それとも私が気付いてないだけ?!だとしたら結局興味ないから?!
それにしても、本当にホールの接客は昔に比べたら格段に良くなりましたね。
壁にもたれてタバコ吸ってるパンチの店員、をギリ知ってる世代です。
その時代は中央通路でジュース飲むのもOKでしたので、ジュースを島棚に置いていましたよｗ
4年くらい前に難波ARROWでやってたな～
その時は店員さんの写真入り名刺みたいなのが置いてあったんで、可愛い子のだけ持って帰りました
それはありがちですねｗ
度々行くダイナムのお気に入りの店員さんの写真入り名刺なら個人的にも欲しいｗ
昔みたいに一々舌打ちしたり、閉店時に「閉店です(と言いながら勝手にクレオフ)」とかする店員がほぼいなくなっただけである程度の水準には達してるとは思いますけどね。
某サイトを見てると接客がどうのってより、負けた腹いせに店員の粗探しをしてるようにしか見えないです。
それをさせない為の丁寧な接客なのかもしれませんが、なんだかなぁ…と思ってしまいます。
個人的には、言葉態度云々よりも汗かきながら嫌な顔せずに全力で駆け回ってる店員さんは素晴らしいですよね。
(今は安全面も煩いですから一概に言えないかもしれませんけど)
ホール内で駆け回るのは基本的には禁止のホールが多いんですよね。
その理由はお察しの通り、客に威圧感を与えてしまう為です。
接客接客ってやりだしたのはマルハンが最初ですか？
20年前なら従業員の理解も得られないでしょうね
私の記憶ではマルハンが最初です。
まさに仰る通りで20年も前に従業員の理解を得るのは非常に難しいと思いますね。
表彰されると臨時ボーナスが出たりするのですか？
出世とは関係なさそうですよね
臨時ボーナス出る法人もありますよ。
２～３万程度ですが。
昔は店員にクレームできるのは、いかにもあっち系のおっかない方だけだったなぁ。
店員も怖かったですからね（＾＾；
リーマンショックの時、パチ屋にバイトしようと思いましたが、2chに自分の事書かれると思いヤメました。
店長時代きになったのでは？
２ちゃんを恐れてバイトを辞めるなんてことがあるんですね。
たしかに、気にする人は気にするかも
確かに接客いい店ばかりだけど 期待値稼働してるから 接客とか気遣い 店員とか女店員なんか 正直どうでもいいです。ただ可愛い店員さんとイチャイチャしたりセッ○スできるならそこのホールの養分になるやもしれません 誠 愚かな極みです(笑)
女性店員が多いと稼働が上がるわけですねｗ
検討してみますね。
ご意見ありがとうございます。
接客うんたらって色々ありますけど元は出玉競争だったのがイベント規制と重なって形骸化したチョイと熱い日って理解してるんですが違うんですかね？
それは違いますね（＾＾；
接客に関しては無料でとなりますが１回トレーニング入れたりする人件費のケチりがあるのでしょう。
意外と人件費が一番でかいのかなと思いました。
パチ屋では圧倒的に機械代がでかいですが、人件費はどこの業種でも掛かりますね