店員の対応ミスで食事休憩中の台を打ってしまった際の顧客トラブル

今回は質問にお答えします。

差出人: ココモモ
題名: トラブル回避

メッセージ本文:
12/20に回答していた「台を横取りされたら~」と同じような質問になりますが、時間あるときに見てみてください。

凱旋の850ハマり程度の台があり、下皿には何一つ無く台に着席した後、液晶を見てみるとステージがパルテノン神殿でした!これはもう喜んで打ち出そうとしたところ、ある違和感が!!
台頭上のデータランプが不自然に光っていました。
コールランプではなく、休憩中などに光るような感じで!

トラブルは面倒なので店員を呼び確認したところ、問題ないのでどうぞと言われました。
その時、店員は台が何分間稼働していないかを確認してます。

店員の確認もできたので意気揚々と打ち出すと、やはりすでに前兆中で数ゲームでGG当選しました。

するとそこでおじちゃんが登場!!
それワシのや!どけっ!と言われました。

とりあえず店員を呼び経緯を調べてもらったところ、
休憩を取っており、帰ってきたときにおじちゃんが店員を呼び片付けてもらってる最中におじちゃんがトイレにいっており、店員は札などを回収しその場を離れてしまった。
そこに私が台を発見し、違う店員に確認をしてもらったということです。

まぁ本来は獲得できる台でもないですし、なによりも今後に影響するのが嫌なので少し会話し台を譲りました。

面倒な人の場合は揉め事となるとおもいます。
このときの店の対応としてはどうするべきなのでしょうか?
長文失礼しました。

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え・・

凱旋でGG当選時にあとからやってきた客に台を譲ってしまったのですか?

いやいや

それは殴り合いの喧嘩をしてまで譲るべきではない でしょう。

スタッフの対応ミスによるトラブル

・・と冗談はさておき、今回のケースでは責任は店員にあります。
流れとしては、台をお爺さんに譲り、質問者さんはGG当選まで回してしまった分のメダルを店側から補償してもらうべきでしょう。

今回のケースであれば、ほとんどのホールでれば補償対応となると思います。
少なくとも私のホールでそのようなことがあったら、消化した分+αのメダルを補償するでしょうね。

過去にあった取り返しがつかないミス

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そのようなスタッフの対応ミスにより発生したトラブルの中で一番キツかったのが、初代牙狼の時に起こったトラブルです。

ある日、稼働がピークでクソ忙しいタイミングで、客から遊技終了のポーズで呼び出されました。

おそらく皆さんはご存知かと思いますが、遊技終了のポーズとは人差し指でバッテンのサインとなります。
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その後、対応したスタッフはそのサインを見て、すぐに玉流しに入りました。
そして、2~3箱流してレシートを客に渡そうと思ったら客がその場に見当たらなくなっていたのです。

「おかしいな」と思ってホール内を探してみたけど見当たらず、どうやらその客は遊技終了ではなく、食事休憩に出掛けてしまったようでした。

つまり、遊技終了のバッテンのジェスチャーはスタッフの勘違いで、実は食事休憩を取るときのご飯を食べるジェスチャーだったのです。

これはヤバイと思って、間違って流した台に戻るとすでにあとから座った客が遊技しており、魔戒チャンスに入ってました。

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で、そのまま爆連したという・・。

その1時間後に食事休憩に出掛けた客が戻ると、自分の台で他の客が打っていたからビックリ。
しかも10箱以上出されていました。

間違って流してしまった2~3箱を客に返すだけでは当然納得できません。

その時は部下の女性アルバイトが対応したのですが、ホール責任者である私が代わりに対応することとなりました。

40分ほど話した結果、ドル箱4箱分の返却でどうにか納得してもらった感じです。
つまり、1箱ちょっとの補償対応ですね。

以上のようなことが起こってから、対応の際には
食事休憩なのか、遊技終了なのかを必ず確認すること。
客のジェスチャーを信じないといったことを徹底させました。

このようなトラブルは忙しいホールほど多い傾向がありますね。

合わせてお読みください

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“店員の対応ミスで食事休憩中の台を打ってしまった際の顧客トラブル”のコメント一覧

  1. ポコチン より:

    お疲れ様です

    本文と関係なくて申し訳ないのですが この前パチンコ好きな友達と飲みに行ったときに町田のマルハンの閉店の話で盛り上がり
    グランドオープンしてから閉店まで1番短い店は何処だろう
    という話になりました その場では上野のアメ横にあった店舗が多分半年間で閉めたのでは?となりましたが
    実際例でクロロさんが聞いた話でもっと短い店はありましたか?
    パチンコ屋建てるのに莫大な金が掛りしかも一年持たないとなると
    何を考えているのか解らなくなります
    上野のアメ横の店舗名前わかるなら教えてください

    • クロロ より:

      >実際例でクロロさんが聞いた話でもっと短い店はありましたか?

      早くても2年くらいでしたかねえ。

      地方の駅前の小型店がすぐに潰れたという例がありますけど、あまり憶えてないですね

      • kenken より:

        厳密には閉店ではないのですが、横浜駅前の現在1パチ専門として営業しているPIAは、元々スロ専としてオープンしたところ、
        1か月でリニューアル休業に入り、今の1パチ専門店として再オープンしました。

        • クロロ より:

          それは珍しいパターンですよね。

          スロ専から1パチ専門店って正反対じゃないですかw

  2. ココモモ より:

    質問回答ありがとうございました!
    ホントに回答してくれるんですね!
    ちょっと補償してもらえば良かったかなww
    まぁお店と一般客に勝たせてもらってる立場なので今後の為と思って割り切りました!
    初代牙狼懐かしいです。
    V外しで伸ばしてて98まで当たらなくて99で当てた時は痺れましたww年齢バレそうw

  3. しん より:

    絶妙な行き違いですね。850ハマりで神殿ステージの状態で落ちてたら店員は大丈夫と言っても、恐らく何か心に引っかかるような心境で当人さんも打たれたんでしょう。

    パチンコにはなりますけど大当たりのラウンド消化中に玉が飛ばない、出玉が出てこないというトラブルに3回遭遇してます。
    どの時も幸い確変機だったんですが、V-ST機のラウンド消化中に玉が飛ばない、持ち玉の全くない状態で出玉の払い出しがこないといった場合はV入賞しないとパンクするので、もしそうなった場合どのような補償になりそうですか?

    • クロロ より:

      それは実際に何度かあったのですが、基本的に確変中の期待玉数+αというケースが多いです。

      • しん より:

        機械トラブルなので致しかたない部分もありますが期待出玉+aの補償は親切な店ですね。
        返答ありがとうございます!

  4. より:

    記事とは関係ないですがバジ絆の価格がについて質問。突然何故あんなに暴落しているんですかね?また上がったりするんですかね。
    とても気になってるのでこの件に関する情報や今後の展望について、ご教授頂けないでしょうか。

    • クロロ より:

      絆が約20万。
      対して沖ドキが270万。

      凄まじい差ですね!

      おそらく今後の強制撤去を見越してのことかと思います。
      沖ドキはリストに入ってませんので。

  5. takahama より:

    責任の所在がハッキリとしてるのなら別に意に介す必要ないと思いますね
    あくまでこのケースでは。

    そう言えばもう無くなって久しいですが
    埼玉の大宮にあった金馬車のグランドオープンの時の話。何日目か忘れたけど。

    大花火を打っていて 休憩札出したのですが
    帰ってきたら知らない方が僕のメダル(上の箱も含め)で打ってるじゃないですか!
    えっえっ?!と二度三度見。
    店員確認→店員「が」当事者に確認→突如逃亡→ラグビータックルで仕留める→ぼこぼこにして手の指をへし折る→事務所

    そんな記憶があります

  6. ふじわら より:

    前にあるパチ屋関係者の友達から聞いたミスなんすけど、1ぱちから4ぱちに切り替えたとき、貸玉が1ぱちのままの千円で1000発で営業してしまったそうです。
    50万だか忘れたけど赤字出して降格させられたって言ってました。
    大当たり2.3回しか出てないのに10箱とか出してる客もいてなぜ出してるかわからない状況だったとか。
    遅番で白服だった友達が出勤したら、普段ガラガラなのにその島だけ大盛況w
    最終的に電源下ろさず営業してましたが、午後には気が付いて店員が島の端に立ってました。
    「こっちに入らないで下さいー。」みたいなこと言って立ってみたいです。

  7. テスラ より:

    え? 店員は悪くないですよね
    休憩から戻って来て店員呼んだんたから、あとは店員が片付けるだけであって、悪いのは何も置かずに席を離れたお爺さんですよね。
    店員が爺さんがトイレから帰ってくるまで待ってる義務もないし、頼んだ時点で休憩札下げて当たり前では…。

    パチンコの方なんて、
    魔戒中に休憩したならともかく
    パチンコで次に早く当たってもその人の引きだし…
    出玉保証する意味が分かりませんよ…。

    • クロロ より:

      あれ、私の方が文脈勘違いしてたかも・・

      >パチンコで次に早く当たってもその人の引きだし…
      出玉保証する意味が分かりませんよ…。

      でも、客側ななかなかそれを理解してくれないんですよね

      • ゴンザレス より:

        え、魔戒チャンス中に食事休憩に入ったんじゃないんですか?「魔戒チャンス中なのに精算するわけないのに店員もオッチョコチョイだなぁ~」と思ってましたw

        • クロロ より:

          魔戒チャンス中に休憩入って、間違って玉流ししてしまったら、そりゃあ一瞬にして台が埋まりますねw

          • 球磨川 より:

            魔戒チャンス中なら電源落とさない?
            てか爺さんが悪いの一択でしょ。もう食事休憩終わらせてんだし遊戯中何も置かずどっか行っただけでしょ?
            それ以前に休憩でも千円程度のコインくらい普通置いていくだろ。
            質問者悪くは無いけど今回の件なら入れた分返してもらえばいんじゃね?って思うけど。
            問題は自力PGGとか引いちゃった場合

          • クロロ より:

            自力PGGだった時は流石に食い下がらないかとw

  8. れおなるど より:

    これは100%爺さんの責任だと思いますが…札片付けた時点で下皿に何もなかったら空き台じゃないですかね
    ってか先にトイレ行っとけよw

  9. かつを より:

    遊戯終了のサインしてから休憩に行った人は過去に何人おられますか?

    • クロロ より:

      私が対応した時はなかったと思いますが、そのサインを見間違えることは理解できますね

  10. 次世代 より:

    お爺さん「食事休憩のゼスチャーを店員にする」→店員 「忙しいからアイコンタクト等で了解の意志を示す」→お爺さん 「意志が通じたと思い、店員に任せて食事に行く」→店員 「勝手な勘違いで玉を流す」→「当然、空き台になる」と言う流れだと思うのですが…

    箱単位で持ち玉がある状態で食事休憩に出る場合、何も置かずに…が普通と思います。

    仮に置いてあっても 遊技終了と思っている店員はそこを空き台にする為、その物をレシートと一緒に渡すのでは…

    普通は店員の一方的な勘違い、確認ミスで店の責任では? と思います。

  11. 中押し より:

    うちの地域では休憩する時はメダルか何かを下皿に入れるように言われますね
    牙狼の方は完全に店側の責任ですが、スロットの方は客も悪いんじゃないすかね

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